Estorno não realizado e falta de suporte

Fiz a compra de 2 vestidos e nenhum deles deu certo. No dia da compra ( 20/02/2025) a vendedora foi muito solicita e me ajudou na escolha por estar gestante, mas eles não serviram e então fiz a devolução total da compra e de todos os produtos.

Tenho um e-mail da loja falando que há um reembolso processado dia 17/03/2025 e que teria que aguardar duas parcelas subsequentes para estorno, porém já foram 3 parcelas e nada de estorno. Venho tentando retorno em todos os canais disponíveis, e-mail, telefone e nada.

um descaso com o cliente. Gostaria de uma posição ou procurarei a justiça.