O que aconteceu
Comprei a "calça alfaiataria reta crepe bolsos faca off white da marca Agilità" na loja online The Closet (CNPJ 46.242.168/0001-04) (www.theclosetjf.com.br). A compra foi realizada no dia 07 de agosto de 2026. Antes de realizar a compra fiz uma busca rápida na internet e verifiquei que diversos clientes haviam feito reclamações sobre retenção de reembolso por parte dessa loja (The Closet). Como eu tenho diversas calças da Agilità, todas no tamanho 36, imaginei que a calça me serviria e que eu não teria problemas de reembolso com a The Closet. Entretanto, eu estava enganada. Recebi a calça no dia 17/08/2026 e ela sequer passou pela minha coxa. No mesmo dia do recebimento, isto é, 17/08/2026, enviei um e-mail para a loja avisando que eu gostaria de fazer a devolução da calça porque havia ficado pequena. No dia 19/08/2026 me enviaram uma etiqueta de postagem e eu postei a calça em uma agência dos Correios no mesmo dia. Pelo site de rastreamento dos Correios, verifiquei que a calça foi entregue na The Closet no dia 25/08/2026. No dia 01/09/2026, ou seja, uma semana após o recebimento da calça pela loja, enviei um e-mail (*****) solicitando o estorno total do valor pago no cartão de crédito, conforme Art. 49 do CDC, e o envio do comprovante da operação. No mesmo dia, Lucas Ortiz respondeu em nome da loja dizendo que a minha devolução teve andamento no dia seguinte ao recebimento, ou seja, dia 26/08/2026 e que após o recebimento é realizada a conferência das condições do produto com prazo de até 7 dias úteis para análise e processamento do reembolso. Falou ainda que após esse prazo poderiam encaminhar o comprovante da operação de estorno por e-mail. Hoje, dia 04/09/2026, passado o prazo da operação de estorno da loja, entrei em contato com o meu banco e fui informada que ainda não foi feita a solicitação de estorno por parte da loja. Escrevi novamente um e-mail para Lucas Ortiz da loja The Closet solicitando o comprovante da operação de estorno, mas não obtive retorno. Mandei mensagem para o whatsapp da loja (*****), mas também não me responderam por lá. Então, gostaria de alertar todos os consumidores a não comprarem na loja online The Closet JF (www.theclosetjf.com.br), pois a loja vende marcas caras e conceituadas, mas não cumpre o compromisso com o consumidor!!! Essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui] Se você tiver qualquer problema com a loja, vai ficar no prejuízo. Não vale a pena! Eu sigo aguardando o estorno e irei atrás dos meus direitos.