O que aconteceu
Fiz uma compra de um frapê mocha no the coffee av Brasil em Bh n 29/9/26. No tablet de compras onde há o cardápio dizia que o mesmo havia chocolate granulado. Recebi minha bebida e bebi tudo e não havia granulado algum. Voltei ao cardápio digital no tablet para verificar se realmente estava escrito granulado e sim, estava. Chamei a atendente e aleguei que minha bebida tinha vindo sem o granulado. A mesma me respondeu alegando que não havia mais granulado naquela receita. Eu retruquei dizendo que se não havia granulado o cardápio deveria trazer os reais ingredientes do produto. Aí a atendente em tom de deboche falou que eu deveria procurar a "the coffee"para reclamar. Como se ela ali, naquele ambiente, sendo a única pessoa do estabelecimento não estivesse representando a empresa. Falei com ela que era muito mais fácil ela atualizar o cardápio ou ao menos avisar que a composição do produto tinha alteração. Falei que era muito mais fácil ela enquanto colaboradora entrar em contato com a central do que eu, cliente. Ela, mais sínica ainda, perguntou se eu não queria uma porção de granulado puro pra comer. Saí da loja indignado com a ignorância da serviçal. Imagine só: vc pede uma pizza de calabresa, onde no cardápio fala que a pizza contém calabresa. Chega a pizza sem calabresa, eu reclamo e ainda estou errado? É o cúmulo da falta de respeito e consideração com o cliente. O cardápio é o contrato entre o que o cliente escolhe e oq deve ser servido. Qualquer alteração (sobretudo quanto a retirada de ingredientes)deve ser avisada previamente.
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Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa não respondeu. Péssima!