Produto apresentou defeito após primeira lavagem e empresa se recusa a trocar
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2025 às 10:44
ID: 214335939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camiseta da marca The Dust e, logo após recebê-la, lavei a peça pela primeira vez. No entanto, a gola ficou completamente deformada já nessa primeira lavagem, o que indica vício de qualidade.
No dia ***** solicitei a troca ou devolução do produto pelo canal de atendimento do site. A empresa só me retornou no dia *****, solicitando fotos para análise. Enviei todas as imagens solicitadas, mas, posteriormente, a empresa informou que não se trata de defeito, alegando que a deformação ocorreu por "uso ou lavagem inadequada" o que não é verdade.
A lavagem foi feita com total cuidado e é inaceitável que um produto novo apresente esse tipo de problema. Mesmo após eu reiterar minha solicitação com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a empresa não me respondeu mais até o momento.
Dessa forma, venho formalizar minha reclamação solicitando a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 15:06
Olá, Vinicius!
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela situação ocorrida. Como informado via WhatsApp, sua solicitação foi analisada cuidadosamente por nossa equipe técnica, com base nas fotos e informações fornecidas.
Infelizmente após a análise, foi constatado que a deformação apresentada na gola da camiseta não caracteriza defeito de fabricação, e sim uso e/ou lavagem inadequada do produto.
Entendemos sua frustração e lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo melhor em futuras oportunidades.
Atenciosamente,
Matheus, Equipe Dust Company.
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 15:38
Agradeço pela resposta, mas não concordo com a conclusão da empresa. O defeito apareceu logo após a primeira lavagem, o que configura vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. E reitero EU NÃO USEI O PRODUTO e o defeito surgiu após a primeira lavagem (tenho o costumo de lavar a camiseta quando chega da loja antes de usar), e mesmo que fosse um caso isolado, a empresa tem responsabilidade.
Diante da negativa em resolver o problema de forma amigável, registrei reclamação formal no Procon e estou ingressando com ação no Juizado Especial Cível para exigir meus direitos.
Lamento o descaso e espero que esse tipo de postura não se repita com outros consumidores.