Produto não recebido e entregador alega entrega: solicito solução
Respondida
Japoatã - SE
08/01/2026 às 08:51
ID: 237014523
Comprei um produto com a empresa e infelizmente não recebi
O entregador disse que entregou a mim mas, eu tava viajando e tenho todas as passagens de viagem
Infelizmente já tem quase um mês e até agora não foi resolvido minha situação
Gosto da empresa e do produto, mas não quero ficar no prejuízo
Peço a eles uma solução real do meu problema
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:56
Olá Jonas, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação. Desde o início acompanhamos o seu caso com atenção.
Assim que recebemos o seu contato, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora Loggi, que inicialmente nos informou que o pedido constava como entregue. Diante dessa posição da transportadora e sem uma confirmação definitiva de extravio ou erro na entrega, não tínhamos respaldo para realizar o reenvio imediato do produto.
Durante todo esse período, permanecemos em contato constante com você via WhatsApp, mantendo total transparência sobre o andamento do chamado e as respostas recebidas da Loggi. Infelizmente, a transportadora demorou além do esperado para nos dar uma posição conclusiva.
Diante da demora na resolução por parte da Loggi e visando não prolongar ainda mais o seu prejuízo, optamos por realizar o reenvio do pedido, mesmo sem o retorno final da transportadora, reforçando nosso compromisso com a sua satisfação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Matheus, Equipe Dust Company.