Propaganda enganosa e descumprimento de prazo de entrega para o Dia dos Namorados
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 08:13
ID: 251381509
Primeira compra frustrada com a empresa
Sigo a loja no instagram e recebi um anúncio informando que se realizasse a compra até quarta feira, receberia o item a tempo para o dia dos namorados (12/06).
pois nem, acessei o site e realmente havia um cronômetro em vermelho indicando que compras realizadas até o fim do cronômetro chegariam no dia dos namorados, realizei a compra no dia 10/06 às 08:04 contando com essa entrega.
e mesmo após inserir o item no carrinho, colocar o CEP ainda acusava que seri entregue em 3 dias úteis (até sexta feira), resumo, o produto não chegou e entrei em contato com a loja que deu uma resposta completamente evasiva sobre o assunto dizendo que confirmou que o prazo seria em 3 dias úteis mas disse que poderia variar por causa da região, contestei essa informação porque estava explícito no site que chegaria a tempo do dias dos namorados e não tive mais nenhum retorno da loja, simplesmente ignoraram a minha mensagem mesmo eu expressando completa frustração sobre isso.
Comprei para presentear meu marido e fiquei de mãos vazias na data que o ******* ser entregue, hoje é segunda feira dia 15/06 e o produto não chegou e até hoje não tive resposta no whats app.
péssima experiência, péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:38
Olá, Camila.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, principalmente por se tratar de uma compra para uma data tão especial.
Entendemos sua frustração em relação à expectativa de receber o pedido antes do Dia dos Namorados e agradecemos por compartilhar seu relato.
Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o processo e respondeu aos seus contatos via WhatsApp, prestando informações sobre o pedido e acompanhando sua entrega.
Sobre o prazo, a campanha de entrega para o Dia dos Namorados era válida para pedidos realizados com a modalidade Sedex, conforme informado nos detalhes da ação promocional. Em seu pedido, a modalidade selecionada foi a Loggi, cuja previsão informada na finalização da compra era de até 3 dias úteis.
Como a compra foi realizada em 10/06, o prazo de 3 dias úteis se encerraria em 15/06, uma vez que a data da compra não entra na contagem. Durante nosso atendimento, também informamos que o pedido seguia em rota de entrega e dentro do prazo previsto.
Verificamos que a entrega foi concluída em 15/06, dentro do prazo informado no momento da compra.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação pela expectativa criada em relação ao recebimento antes do Dia dos Namorados e lamentamos que isso tenha impactado sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais nossa comunicação e a experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe The Dust Company
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:49
expectativas foram criadas pelo anúncio que a própria empreso estampou no site e não cumpriu, por mais que meu produto tenha sido entregue fora da data, experiência comercial mediana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2