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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/08/2026 às 13:19

ID: 255425501

Comprei uma bicicleta ergométrica da loja oficial da Liftness pelo Mercado Livre justamente porque imaginei que, comprando diretamente da fabricante, teria mais segurança, qualidade e um bom atendimento caso surgisse qualquer problema. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

A bicicleta chegou faltando o assento (banco). Isso mesmo: recebi uma bicicleta sem uma das peças mais básicas e indispensáveis para o seu uso. É inadmissível que um produto seja enviado nessas condições. Como um item tão essencial passa pelo controle de qualidade sem que ninguém perceba?

Assim que constatamos o problema, entramos em contato com o Mercado Livre. Para nossa surpresa, fomos informados de que precisaremos aguardar até quarta-feira apenas para receber um retorno sobre o caso. Hoje é domingo. Ou seja, são vários dias de espera sem qualquer solução concreta.

O mais absurdo é que, nesse tempo, provavelmente seria mais rápido devolver a bicicleta e comprar outra do que aguardar a análise da plataforma. Ainda assim, não conseguimos resolver a situação imediatamente e ficamos com um produto incompleto ocupando espaço em casa, sem qualquer possibilidade de uso.

É extremamente frustrante investir em um produto novo, confiar na loja oficial da Liftness e receber uma bicicleta inutilizável por falta de uma peça tão básica. Além da falha grave no controle de qualidade, todo o processo de atendimento é demorado e deixa o consumidor sem uma solução rápida para um problema evidente.

Espero que a Liftness resolva essa situação com urgência, seja enviando imediatamente o assento correto ou oferecendo outra solução eficaz. O consumidor não pode arcar com os transtornos causados por um erro que claramente ocorreu durante a conferência e o envio do produto.

Sinceramente, esperava muito mais de uma compra realizada na loja oficial da marca. Uma bicicleta sem assento é algo que simplesmente não deveria acontecer.