The Graces

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

27/08/2025 às 16:54

ID: 225520705

Comprei um brinquinho de ouro para minha filha no mês de junho/2025 na joalheria The Graces, localizada no Shopping Center Norte São Paulo. Desde o início, o produto apresentou problema: a tarraxa caía com facilidade, até que acabei perdendo as duas.

Deixei os brincos na loja para ajuste há 15 dias, quando me informaram que esse seria o prazo para devolução. Esperei esse tempo, mesmo sabendo que o furo da orelha da minha filha poderia fechar, o que traria sofrimento para refazer a perfuração.

Hoje, ao retornar, fui surpreendida com a informação de que o prazo, na verdade, é de um mês.

Além disso, ainda me passaram que terei que pagar R$ 140,00 apenas pelas duas tarraxas, o que considero abusivo diante do defeito apresentado pelo produto.

A loja justificou que o brinco precisa ir para a fábrica, onde seria feita uma tarraxa específica para aquele par de brincos e realizados testes. Porém, questiono: por que esses testes não foram feitos antes da venda, já que desde o início a tarraxa apresentava falha? Isso sugere que me venderam um produto sem o devido controle de qualidade.

Solicito providências imediatas:
1. A entrega do brinco ajustado em prazo adequado; ou
2. A substituição por outro produto em perfeito estado, sem custo adicional; ou
3. A devolução integral do valor pago.

Essa situação expõe minha filha ao risco de perder o furo da orelha e evidencia descaso da empresa com o consumidor.