Loja não dá assistência ao cliente para um simples porta joias. Indignada!

Question

Adquiri um conjunto Ikebara meu porta joias estragou de ficar muito tempo guardado, nesse sentido eu solicitei entrando em contato para obter uma nova caixa com a the Graces e simplesmente eles alegaram que não poderia fornecer. Estou indignada com o atendimento prestado por essa loja de joias, nunca mais compro nada com vocês pois o atendimento ao cliente é pessimo, também me cobraram *******,00 para aumentar o aro de um anel. Resumindo não existe garantia vitalícia e suporte ao cliente.

Accepted Answer

Olá, Sra. Marina

Espero encontrá-la bem.

Nossa resposta do dia 22/11/24 acabou não sendo registrada aqui no RA, então copiarei e-mail enviado na mesma data para registro aqui no RA:

Boa tarde, Sra. Marina
Espero encontrá-la bem.

Estou entrando em contato a respeito de sua reclamação no site Reclame Aqui.

Lamentamos muito quando nossos clientes se sentem desta forma, pois sempre trabalhamos para atende-los da melhor forma possivel.

Garantimos a pureza do ouro 18K e a autenticidade das gemas, porém não conseguimos manter a garantia sobre embalagens, ainda mais após tantos anos da compra realizada. Nossas embalagens ficam vinculadas à peça vendida e não temos como repô-las.

Quanto ao ajuste, podemos até te oferecer uma isenção da taxa do serviço como forma de amenizar o seu desconforto, porem os custos de envio e retorno ficam sempre por conta do solicitante. Caso esteja em São Paulo, pode deixar em qualquer uma de nossas lojas a peça a ser ajustada.

Espero que desta forma se sinta melhor em relação ao nosso atendimento.

Atenciosamente.

Loja não dá assistência ao cliente para um simples porta joias. Indignada!

Resposta da empresa