Atraso na entrega de pulseira de troca e falta de comunicação da The Jones Acessórios
Não respondida
Angra dos Reis - RJ
21/08/2026 às 16:04
ID: 257068521
Comprei duas pulseiras Cuban Stone da The Jones Acessórios e as duas apresentaram o mesmo problema durante o uso normal.
A primeira foi adquirida em 27/03/2026, no *****, e arrebentou em 13/06/2026. Como eu havia gostado do modelo, fiz uma nova compra em 14/06/2026, pelo *****. No entanto, a segunda pulseira também arrebentou pouco tempo depois de recebida.
Ao entrar em contato com a loja, enviei fotos e vídeo do produto. Em 14/07, a própria atendente confirmou que a troca poderia ser realizada pela garantia. Após analisar o vídeo, informou que a argolinha havia aberto e que daria início ao processo de troca.
O código de logística reversa foi enviado em 20/07. Postei a pulseira nos Correios em 23/07 e, conforme o rastreamento, o produto foi entregue à loja em 30/07.
Em 04/08, a empresa confirmou o recebimento e informou que o processo de troca já havia sido finalizado, que o novo produto estava sendo preparado para expedição e que o código de rastreamento seria enviado assim que liberado. Na mesma data, solicitei apenas a alteração da pedra e escolhi o modelo Olho de Tigre.
Em 12/08, a loja confirmou que a nova pulseira já estava montada com a pedra Olho de Tigre e que se encontrava na expedição, aguardando coleta. Porém, até hoje, 21/08, não recebi o produto, o código de rastreamento ou qualquer previsão concreta de envio.
Enviei novas mensagens em 18/08 e 21/08, mas não obtive resposta. Já se passaram 22 dias desde que a loja recebeu a pulseira devolvida e nove dias desde que informou que o novo produto estava pronto e aguardando coleta.
Solicito o envio imediato da pulseira, acompanhado do respectivo código de rastreamento e de uma previsão real de entrega. Caso a empresa não consiga concluir a troca, solicito o reembolso integral do valor pago no *****.
Espero uma solução definitiva, pois já cumpri todas as etapas solicitadas e estou aguardando há tempo suficiente por uma troca que foi aprovada pela própria empresa.