Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente no site The Jones
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 00:39
ID: 245331799
Realizei uma compra no site da loja The Jones no dia 22/03/2026, com prazo de entrega previsto para o dia 01/04/2026. No entanto, hoje já é dia 07/04/2026 e até o momento meu pedido não foi entregue.
Além do atraso, o que mais tem gerado insatisfação é a falta de suporte ao cliente. Tentei entrar em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtive nenhum retorno, o que demonstra descaso com o consumidor.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o status do meu pedido e uma solução imediata para a entrega. Caso contrário, me reservo ao direito de tomar as medidas cabíveis.
Fico no aguardo de um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:06
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido.
Conforme informado via WhatsApp, o pacote acabou sendo extraviado durante o transporte, o que ocasionou essa situação.
Para evitar ainda mais demora, realizamos um novo envio hoje via motoboy, garantindo que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
At,
Equipe The Jones
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 01:05
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela resolu
uevo do meu problema. Fico satisfeito com a aten
uevo dada ao meu caso e com a agilidade na solu
uevo.
Aproveito tamb
uevo para destacar a qualidade dos produtos, que atendeu
as minhas expectativas. Com certeza, esse cuidado no atendimento faz toda a diferen
uevo.
Voltarei a comprar na loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10