Cobrança indevida: Compra cancelada e estorno não realizado via Pix
Resolvido
Santa Maria - RS
31/03/2026 às 15:53
ID: 244842435
Realizei uma compra em 31/12/2025 no valor de R$123,42 e solicitei o cancelamento em 06/01/2026 dentro do prazo legal.
A empresa informa que o pedido está "cancelado e estornado" no sistema, porém até o momento não recebi o valor pago via Pix.
Já entrei em contato diversas vezes e foram informados prazos que não foram cumpridos, inclusive que o estorno seria realizado nos dias 26/03 e 27/03, o que não ocorreu.
Mesmo após fornecer minha chave Pix, sigo sem receber o valor.
Solicito a devolução imediata do valor pago.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:51
Olá, Luísa
tudo bem?
Verificamos que o estorno do seu pedido já foi devidamente concluído em nosso sistema.
As informações e confirmações sobre o reembolso foram encaminhadas anteriormente através do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
De qualquer forma, seguimos à disposição para te auxiliar caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Equipe The Jones
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:28
O problema foi resolvido após abertura de reclamação no Reclame Aqui e no Procon.
Inicialmente houve demora e falta de retorno no estorno, mesmo constando como estornado no sistema da empresa.
Após a formalização da reclamação, o valor foi devolvido via PIX.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4