Cobrança indevida: Pedido não recebido, mas consta como entregue pela transportadora
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/05/2026 às 16:34
ID: 248012911
Realizei compra dia ***** e estou tendo problemas com a entrega que deveria ter sido realizada com o prazo até dia *****. No status da transportadora consta que o meu pedido foi entregue, porém não o recebi, e também já procuramos com os vizinhos no prédio. Já entrei em contato com a loja e com a transportadora mas ainda não obtive com clareza uma forma de resolução para o meu caso. Fico no aguardo de uma resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:55
Olá Camila!
Conforme informado via WhatsApp, foi aberta uma averiguação junto à transportadora, devido à entrega não ter sido reconhecida.
No momento, estamos aguardando o retorno da transportadora para conseguirmos solucionar o ocorrido da melhor forma possível. Nossa equipe segue em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso e passar todas as atualizações.
Agradecemos pela compreensão.
Att,
Equipe The Jones
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:31
A empresa confirmou o extravio da minha compra, mas a transportadora demorou nesse processo de confirmação. Entendo os lados, mas de qualquer forma quase 20 dias para a resolução do problema é muito tempo. Quanto a isso acho inaceitável. Mas recebi minha compra e deu tudo certo no final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8