Demora excessiva no estorno e falta de resolução da loja
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 17:47
ID: 240364763
O atendimento é MUITO lento. Estou há UM MÊS aguardando o estorno de uma compra e só ficam me enrolando. Não é possível que demore tanto assim pra fazer um estorno no cartão ou até mesmo um pix que seja!!!!! Absurdo de incompetência. Costumava gostar da loja, mas depois dessa experiência, nunca mais compro nada.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:10
Olá, Débora.
Sentimos muito pela sua experiência, definitivamente não é o tipo de atendimento que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Verifiquei que o seu estorno já foi concluído. Entendemos o quanto essa espera pode ser frustrante e estamos trabalhando para melhorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para aprimorarmos nosso atendimento. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe The Jones
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:07
demorou muito, mas finalmente resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6