Produto não recebido e estorno não realizado após diversas tentativas de contato e promessa de devolução
Resolvido
Curitiba - PR
26/05/2026 às 15:58
ID: 249742647
Fiz uma compra em 15/11/2025 (pedido: *****) de um bracelete que estava em pré-venda por R$ 127,20 e nunca recebi o produto, já tentei contato diversas vezes por whatsapp da empresa:
Em 04/11/25, 30/01/26, 05/02/26, 06/03/26, 09/03/26, 10/03/26, em 11/03/26 informaram que seria estornado no cartão, mas até o momento nada.
Novos contatos em 02/04/26, 25/05/26 e hoje dia 26/05/26.
Só quero o estorno do valor no cartão ou a devolução do valor via Pix.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:28
Olá,Gabriel.
Lamentamos sinceramente toda a demora e o transtorno causado durante esse processo. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que o reembolso via Pix foi concluído.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe The Jones
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 14:05
Problema pontual
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7