Empresa sem compromisso com o consumidor

Olá Denise,
Tudo bem?

Primeiro, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido.

A nossa querida atendente Mirella, quem esteve em contato com você desde o primeiro momento, assim que foi comunicada do ocorrido te ofereceu tanto a troca do produto por outro imediatamente, quanto a devolução do produto e estorno integral do valor assim que ele fosse postado nos correios.
Essa é a conduta da loja e padrão por legislação brasileira.

Infelizmente como nossos produtos são feitos a mão, por mais que passem por uma criteriosa avaliação, erros acontecem. Para corrigir esse erro, oferecemos a troca ou a devolução com o estorno total do produto no mesmo dia.

Infelizmente, não foi aceita nem a troca do produto, nem a devolução (ambos de seu direito como consumidora).

Foi proposto por você o seguinte acordo: você devolveria o vestido após usado (o que já inviabiliza para a loja a venda - pois não vendemos de forma alguma peças usadas), e com isso a loja devolveria metade do valor gasto por você no vestido.

Mesmo não sendo obrigação da loja, visto que o vestido foi utilizado, e foram dadas outras duas outras alternativas (troca imediata ou devolução com estorno imediato), nós concordamos com o acordo justamente proposto por você, para que a mesma ficasse contente em seu casamento.

Sinto muito que não foram atendidas as suas expectativas, mesmo nós fazendo exatamente o que você nos exigiu, no momento que nos exigiu.

Com carinho,
EquipeTheNotte

Olá Denise,
Tudo bem?

Primeiro, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido.

A nossa querida atendente Mirella, quem esteve em contato com você desde o primeiro momento, assim que foi comunicada do ocorrido te ofereceu tanto a troca do produto por outro imediatamente, quanto a devolução do produto e estorno integral do valor assim que ele fosse postado nos correios.
Essa é a conduta da loja e padrão por legislação brasileira.

Infelizmente como nossos produtos são feitos a mão, por mais que passem por uma criteriosa avaliação, erros acontecem. Para corrigir esse erro, oferecemos a troca ou a devolução com o estorno total do produto no mesmo dia.

Infelizmente, não foi aceita nem a troca do produto, nem a devolução (ambos de seu direito como consumidora).

Foi proposto por você o seguinte acordo: você devolveria o vestido após usado (o que já inviabiliza para a loja a venda - pois não vendemos de forma alguma peças usadas), e com isso a loja devolveria metade do valor gasto por você no vestido.

Mesmo não sendo obrigação da loja, visto que o vestido foi utilizado, e foram dadas outras duas outras alternativas (troca imediata ou devolução com estorno imediato), nós concordamos com o acordo justamente proposto por você, para que a mesma ficasse contente em seu casamento.

Sinto muito que não foram atendidas as suas expectativas, mesmo nós fazendo exatamente o que você nos exigiu, no momento que nos exigiu.

Com carinho,
EquipeTheNotte

Me ofereceram a troca do produto numa sexta-feira às 16:00.
Praticamente impossível com o correio fechando as 17:00.

Não é que não foi aceita devolução, o cenário é outro, eu não tinha outra escolha, 6 dias faltando para o meu casamento. Sendo que dois, desses 6 seriam sábado e domingo. Ou seja, tinha 3 dias e meio úteis até a data do casamento. Para encontrar um novo vestido. Isso? Era essa a grande SUGESTÃO da loja! Ou vc acha mesmo que se eu tivesse pelo menos mais 10 dias eu não teria devolvido o vestido no dia seguinte? Faltou empatia sim! Foi descaso com o consumidor sim. E se vc acha que não foi, vc precisa rever qual a ideologia da sua Brand (entre muitas aspas.)

Se eu fiquei contente no meu casamento certamente não foi por conta de vcs, que não moveram uma palha para me ajudar nesse sentido, ao sugerir apenas estritamente a lei seca sobre trocas e devoluções sem observar o contexto.

Paguei o valor de R$ *******,00 para a costureira sem contar com gasto de gasolina para ir atrás desses serviços (provas de costura), ida aos correios, e o gasto energético para insistir tanto para vcs entenderem que eu tinha comprado o vestido justamente pq PRECISAVA usá-lo.

Agora me responda, se não vai vender o vestido, pq então me fez devolver? O vestido que eu usei no MEU casamento? Não sabia que SADISMO era um dos ideais da sua Brand, Audrey.
Deveriam aproveitar e vender sim, pq o vestido ficou infinitamente melhor do que quando veio. (Um trapo todo torto, segundo a costureira que REFEZ)

A proposta era vcs me devolverem pelo MENOS o que eu paguei de costureira e NEM isso vocês fizeram, me mandaram uma esmola de um pix de ******* reais. ALÉM de terem me bloqueado no Instagram da loja e eu não entendi o pq.

Olá Denise,

O seu pedido foi feito no dia 26 de abril, e seria entregue dia 30 de abril, porém o carteiro não foi atendido.

Por conta disso, ele foi entregue no dia seguinte.
Mas a compra do mesmo, foi feita no dia 28 de abril, então a questão da proximidade com a data do casamento não foi por um atraso da loja, que cumpriu com o prazo de entrega.

Também aceitamos que a postagem da devolução do vestido fosse feita na segunda-feira, para que você conseguisse ter tempo. Mas você também não aceitou.

Sobre o valor estornado, seguimos o que você exigiu por mensagens de WhatsApp para a loja: metade do valor pago no vestido para a loja.

Mais uma vez, fizemos o que foi exigido por você, no momento que foi exigido, mesmo não estando nas políticas da loja, e nem na legislação vigente brasileira para e-commerce.

Sentimos muito que você não ficou satisfeita com o produto, mas fizemos tudo possível dentro do nosso alcance, inclusive aceitar o acordo que você ofereceu - mesmo sendo fora das politicas da loja e de qualquer loja brasileira.

Com carinho,
EquipeTheNotte