empresa nao envia meu pedido

Question

Fiz um pedido com a empresa no dia 21/06, a previsao de entrega era do dia 28/06 a 01/07, porém no dia 27/06 eu ainda não tinha atualizações do meu pedido, mesmo tentando contato com a loja por e-mail e WhatsApp, eu não obtia resposta. Até que resolvi fazer um comentário em uma postagem do instagram da loja e consegui retorno dia 27/06. Me enviaram o pedido, de fato após tudo isso consegui receber a peça no prazo, mas o tamanho ficou grande, prontamente solicitei a troca e eles so me enviaram o endereço para postagem dia 01/07. Realizei a postagem no mesmo dia, segundo o app do correio eles receberam a peça dia 03/07 mas so me confirmaram o recebimento 04/07. Inicialmente eles tinham me dado o prazo de postagem de 5 dias úteis após confirmação do recebimento e checagem da troca. Contudo, estou aguardando a postagem desde terça (09/07) e nada. Já perguntei diversas vezes, eles falam que irão postar mas não realizam a postagem.