Demora excessiva no reparo de motocicleta Harley-Davidson e falta de clareza no prazo de entrega.

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento e ao prazo de reparo da minha Harley-Davidson Road Glide Ultra.

O acidente ocorreu em 23/03, quando acionei imediatamente meu seguro. Após aproximadamente três meses de espera pelas peças importadas, permaneci com a motocicleta até 17/07, quando a levei à concessionária. Naquele momento, a motocicleta ainda estava em condições de tráfego.

Fui informado de que o reparo seria realizado em aproximadamente sete dias. Entretanto, o prazo não foi cumprido e, posteriormente, surgiram novas justificativas e prorrogações relacionadas principalmente ao serviço de pintura.

Diante da demora, tomei a iniciativa de entrar em contato diretamente com o terceiro envolvido, buscando apenas verificar as informações que estavam sendo repassadas. Essa situação me causou preocupação, principalmente pela falta de previsibilidade e de uma posição clara sobre a conclusão do reparo.

Entendo que imprevistos podem acontecer, especialmente quando há peças importadas envolvidas. Porém, considero excessivo o tempo total transcorrido e, principalmente, a falta de uma previsão definitiva e confiável para a entrega da motocicleta.

Meu objetivo não é criar um conflito, mas solicitar que a Harley-Davidson avalie o ocorrido e auxilie na solução, garantindo transparência, respeito ao cliente e uma previsão concreta para a conclusão do serviço.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento formal.

Atenciosamente,