O que aconteceu
Comprei em 23/05/2026, por meio do *****, o Kit The Ordinary The Mini Icons Set. Optei pela versão mini dos produtos especificamente para utilização durante uma viagem.
Ao utilizar o sérum de Ácido Hialurônico, apesar de a embalagem estar corretamente fechada e armazenada, o produto vazou completamente dentro da necessaire, tornando-se inutilizável.
Busquei uma solução junto ao SAC da empresa, cujo atendimento no Brasil é realizado pela Sephora, distribuidora da marca no país. Contudo, fui informada de que não seria possível qualquer providência em razão de já terem transcorrido mais de 30 dias da compra.
Esclareci, entretanto, que o ocorrido não se refere ao direito de arrependimento ou desistência da compra, mas sim a um possível vício do produto ou defeito na embalagem, que somente pôde ser constatado no momento do uso, durante a viagem. Dessa forma, entendo que se aplica o prazo de 90 dias previsto para reclamações relacionadas a vícios do produto, contado a partir da constatação do defeito.