O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a ativação promocional da The Ordinary, que, ao meu ver, configurou uma experiência extremamente decepcionante e incompatível com a imagem divulgada pela marca.
A The Ordinary se posiciona como uma marca acessível, inclusiva e clean, porém a experiência vivenciada durante a ativação transmitiu exatamente o oposto. Houve uma percepção clara de tratamento seletivo do público, com aparente escolha de quem receberia a ecobag e os produtos distribuídos, sem critérios transparentes e com uma sensação evidente de diferenciação entre consumidores.
Esse tipo de conduta gera frustração e sensação de discriminação, especialmente quando a ação cria uma expectativa de acesso democrático e inclusão. A comunicação da marca e da ativação induz o consumidor a acreditar em uma proposta acessível e igualitária, mas a execução prática pareceu contradizer esse posicionamento.
Sou consumidor da marca e já utilizava produtos The Ordinary anteriormente, justamente por acreditar nos valores que ela transmite. No entanto, após essa experiência, me senti profundamente decepcionado e passarei a repensar meu consumo, inclusive considerando descontinuar o uso dos produtos, pois acredito que a relação com o consumidor vai além da qualidade do cosmético e inclui respeito, coerência e tratamento igualitário.
Solicito esclarecimentos sobre os critérios utilizados na ação e uma reflexão da marca sobre a forma como essa ativação foi conduzida, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.