Minha coleira GPS viciou a bateria em 10 meses, antes de concluir o plano anual, e solicito providências

Olá, Paulo, tudo bem?

Aqui é da equipe da The Pet GPS. Obrigado pela mensagem e por confiar na gente para cuidar da Perolinha nesse último ano. Queremos esclarecer cada ponto com transparência e resolver da melhor forma pra você.

Verificamos sua conta agora e a coleira está conectada e rastreando normalmente a bateria segue funcional e segurando carga. Sobre a autonomia: no modo econômico, a duração chega a até 7 dias em condições ideais; no modo de rastreamento rápido, que envia a localização a cada minuto para acompanhar os passeios em tempo real, a autonomia é de até 3 dias. Isso vale desde o primeiro dia de uso. Além disso, é importante lembrar que toda bateria sofre desgaste natural com o tempo e isso é ainda mais esperado num dispositivo de uso intenso e diário como uma coleira GPS, que trabalha 24h por dia. Após cerca de um ano de uso contínuo, é natural que a autonomia fique um pouco menor do que era no início. Não é um defeito: é o comportamento normal de qualquer bateria.

Sobre as variações de localização: elas são independentes da bateria e comuns a qualquer dispositivo GPS. Em ambientes fechados, embaixo de estruturas ou com sinal fraco situações frequentes no dia a dia de um gato pode haver oscilação de alguns metros na posição indicada. Isso não afeta o funcionamento da coleira nem tem relação com a carga, e também está presente desde o início do uso.

Dito isso, o mais importante pra nós é que você aproveite bem o plano que contratou. Você pode seguir usando a sua coleira atual normalmente até o fim do plano, em 23/12 não há qualquer obrigação de troca. E, caso você prefira uma coleira nova para ter mais autonomia no dia a dia, como você é um cliente antigo e especial, vamos abrir uma condição exclusiva: uma coleira nova por um valor bem reduzido, com o seu plano anual atual transferido diretamente para o novo equipamento, sem custo de plano adicional.

Se tiver interesse, entre em contato com a gente pelo whatsapp para conversar sobre os detalhes e tirar qualquer dúvida. Estamos à disposição.

Claro que a coleira está carregada, afinal eu acabei de carregar. No entanto a bateria se esvai em pouco tempo, e eu carrego de novo. Mas não tá operando normalmente COISA NENHUMA, pq ela tá viciada.

Muito me admira que essa resposta tenha sido dada sem fazer contato, se bobear nem leu a reclamação. No caso, se a postura mantida for esta, terei que acionar vocês junto ao juizado especial da comarca da minha cidade com auxílio de um advogado. Pq achei bem [Editado pelo Reclame Aqui] esse atendimento sem suporte prestado aqui.

Outra coisa, não venha com ares de que está me ensinando a usar a coleira pq eu já sei fazer isso, e digo mais, ela é uma coleira GPS feita para rastrear um pet em qualquer lugar, portanto a própria exigência de "local apropriado" para ela sequer faz sentido. No entanto o problema não é conexão da mesma, embora ela esteja sim apresentando erros graves de sincronização, mas sim o vício da bateria. Mas se preferirem manter essa postura desleixada, aí terei que buscar meios de acionar não apenas a empresa (CNPJ *****), como os responsáveis por essa empresa. Pois eu não redigi o problema com tanta dedicação pra ter uma resposta desleixada e sem contato como essa que deram. E digo mais, se eu chegar a processar não haverá mais acordo.

Olá, Paulo. Obrigado pelo retorno, e peço desculpas se a mensagem anterior passou a impressão de descaso não é essa a nossa intenção. Levamos o caso da bateria a sério e queremos chegar a um encaminhamento concreto com você.

Acompanhamos o funcionamento da coleira do nosso lado, mas o comportamento da bateria no seu dia a dia quanto tempo ela realmente segura carga no seu uso é algo que só você consegue nos relatar com precisão. Por isso, para diagnosticarmos corretamente se há uma falha na bateria da sua coleira e resolvermos de forma adequada, preciso te fazer algumas perguntas:

Sobre o carregamento:

1. Quanto tempo a coleira leva para carregar completamente até 100%?

2. Depois de carregada a 100%, em quanto tempo aproximadamente ela chega a 0% e desliga?

3. Ao carregar, ela chega a marcar 100% normalmente?

Sobre o modo de uso:

4. Você usa a coleira no modo de rastreamento rápido, no econômico, ou alterna entre os dois?

Sobre a duração ao longo do tempo:

5. Quanto tempo a bateria durava nos primeiros meses, quando a coleira era nova?

6. A queda na duração foi acontecendo aos poucos ao longo dos meses, ou você percebeu uma piora brusca e repentina?

Sobre a bateria fisicamente:

7. A coleira apresenta algum sinal físico incomum ao carregar aquecimento fora do normal, ou algum inchaço/deformação na parte de trás?

Sobre a localização:

8. Os erros de sincronização acontecem mais em algum lugar específico (dentro de casa, na rua, em locais cobertos)? E o desvio costuma ser de alguns metros ou de uma distância maior?

Com essas informações, conseguimos analisar o caso da sua coleira com precisão e te dar uma resposta objetiva e uma solução. Estamos à disposição para resolver isso com você.

Um abraço,

Equipe The Pet GPS

Mas como eu posso explicar o problema se vcs respondem a reclamação sem entrar em contato? Fica difícil, né?

Não tô interessado, em princípio, em acionar a sua empresa judicialmente, mas farei se eu continuar sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Se tiver uma proposta de desconto para uma nova coleira, podemos conversar. O problema é que vcs estão respondendo a manifestação sem entrar em contato, e nessa última resposta vcs dizem não saber detalhes. Como poderiam se nem entram em contato, né? Informo que vcs não estão lidando com gente [Editado pelo Reclame Aqui] não, então vamos contextualizar.

1. Atualmente a coleira não segura nem 2 horas de bateria. O que torna seu uso ineficiente, e o aproveitamento dos meses seguintes do plano anual simplesmente inviável.

2. Eu tenho interesse em renovar o plano anual pra outro plano anual, mas preciso de uma coleira que dure pelo menos 1 ano. Eu não importaria de comprar um produto por ano, o problema é a coleira ficar ruim antes do plano. Se tiverem um modelo melhor, coloquem para o plano anual.

3. Eu realmente não gosto de processar pq demora, mas quando precisa eu faço, e tomo o cuidado de fazer prova de tudo antes, como esta reclamação pública aqui, pra não restar dúvidas de que eu tentei resolver na boa.

4. A coleira não está deteriorada, como tendo "inchaço" de qualquer tipo. Ela usada em uma gata. Até pq a coleira não molha, e mesmo que molhasse (e não é o caso aqui), me foi dito quando eu comprei que ela tinha uma boa resistência a àgua e submersão. E nem foi usado assim. Eu limpo a coleira regularmente sempre que vai carregar, não uso produtos ou solventes, e a coleira nem suja. Gatos são animais limpos.

5. Por meses a coleira funcionou com muita eficiência, mas na medida em que a bateria começou a viciar, tanto a coleira parou de reter carga, não dura nem 2 horas de bateria agora mesmo carregando, como agora nem tá restreando direito, apontando sempre para posições bem distantes. Ela só fica conectada mais tempo quando fica no carregador.

Bom, eu não procuro vantagem exagerada, mas não vou ser passado pra trás aqui. Meu primeiro interesse é manter meu pet em segurança, e até o momento essa coleira tem sido a melhor opção. Mas esse modelo em particular não dura 1 ano, dura no máximo 8 meses que foi o que posso apontar como um funcionamento bom.

6. A coleira se manteve estável por 8 meses aproxidamente (meses estimados), mas antes de ficar insustentável como está agora, no último mês ela precisou ser carregada a cada 2 dias e depois diário, se ela se mantivesse nesse perfil estaria bom, pq meus gatos são soltos de manhã e presos a noite, e eu carrego nesse intervalo. Já não estava mais segurando carga por vários dias, mas ainda funcionava. Só que agora não segura mais carga nem por 2 horas, até menos, por isso tá ruim.

7. Quando solicitei a troca amigavelmente foi alertando à sua empresa que SEU FORNECEDOR pode sim oferecer uma garantia anual, pq embora a sua empresa responda sim diante do CDC por vício oculto de produto que não consegue cumprir o plano contratado, eu como comerciante tendo olhar o lado do logista. Mas não serei passado pra trás. De início também não quero apenas 3 meses de plano estornados pq a compra da coleira visou um produto durável pelo preço que custou, e qualquer termo de uso que coloque o cliente em desvantagem excessiva sem direito à discussão, é nula (cláusula leonina).

Então eu estou me propondo a resolver de forma que ninguém saia [Editado pelo Reclame Aqui], pq se tiver alguém que precisará sair, não serei eu. E NÃO DÁ PRA ESCLARECER A SITUAÇÃO SE O CAMARADA QUE RESPONDE ESSA RECLAMAÇÃO O FAZ SEM ENTRAR EM CONTATO ANTES. E QUANTO MAIS RÉPLICA EU FIZER AQUI, MAIS FEIO VAI FICAR PRA SUA EMPRESA. Portanto resolvendo o problema, posso até avaliar a possibilidade de retirar essa reclamação para dar a chance da sua empresa consertar o problema que está causando a clientes pagantes desse produto caríssimo que não funciona a contento. Ficou claro? Aguardo providências.

Olá, Paulo. Analisamos o seu caso com atenção e já entramos em contato com você pelo WhatsApp para resolver a situação diretamente.

Pelo que você nos relatou, o comportamento da bateria da sua coleira não é o esperado para o produto, e por isso vamos providenciar a substituição da coleira por uma nova, sem custo, mantendo o seu plano anual atual transferido para o novo equipamento. Já alinhamos os detalhes com você por lá.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para concluir a troca e garantir que a Perolinha volte a ser rastreada com segurança o quanto antes. Obrigado pela paciência e por confiar na gente.

Um abraço,

Equipe The Pet GPS