Cobrança indevida de renovação anual sem aviso prévio
Resolvido
Resende - RJ
07/08/2026 às 12:33
ID: 255873379
Hoje, pela manhã, fui surpreendida com uma cobrança em meu cartão de crédito de R$598,80, em nome de Digitaltecnologia. Até descobrir que a cobrança vinha do The Pilgrim, foi um grande sofrimento e até bloqueio do meu cartão tive que realizar o que vai me gerar bastante dor de cabeça. O The Pilgrim realizou a cobrança de assinatura anual, sem qualquer tipo de comunicação prévia de que a assinatura estava pra vencer, não me dando a oportunidade de escolher se eu queria ou não essa renovação. Sequer me lembrava que tinha esse aplicativo, pois quase não o utilizo. O The Pilgrim tem a obrigação de deixar um nome claro na cobrança e nos avisar que a assinatura está pra vencer, nos dando a opção entre manter ou não. Quero o cancelamento dessa renovação de assinatura realizada nesta data 07/08/2026, feita sem o meu desejo. Peço o ressarcimento da parcela já cobrada. Não tenho interesse nenhum, nenhum mesmo, em renovar essa assinatura, ainda mais depois desse susto que me obrigaram a passar hoje.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:07
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos que sua solicitação já foi recebida e você já está em atendimento com nossa equipe de suporte. O caso está em andamento e sendo tratado com a devida atenção para que seja resolvido o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o atendimento por esse canal, onde nossa equipe dará continuidade ao processo e fornecerá todas as atualizações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:05
Embora tenham cancelado a assinatura, não voltaria a fazer negócio com a empresa pelos seguintes motivos: 1) o The Pilgrim não envia uma notificação de renovação antes da data para nos alertar; 2) não há uma identificação clara com o nome da empresa no cartão de crédito, o que dificulta descobrir, um ano depois, de onde apareceu aquela compra parcelada no cartão; 3) o valor aumentou demais e, como não fui avisada antes, levei um susto enorme que já me deixou bem estressada; 4) o The Pilgrim faz a renovação automática sem nos avisar, parcelando no nosso cartão de crédito e quando pedimos para cancelar, esse cancelamento não é feito no cartão, mas em forma de reembolso da quantia total, ou seja, o limite do cartão permanece comprometido e as parcelas continuarão a ser debitadas normalmente por um ano, lembrando-me dessa compra que eu não queria fazer (sei que o dinheiro foi devolvido, mas o correto seria estornar a compra no cartão de crédito, e, de acordo com a empresa, no momento, "só possuem o reembolso via PIX"); 5) estou nessa peleja desde o dia 07/08 e só hoje, dia 20/08, consegui o cancelamento efetivo, é tempo demais para esperar por uma solução. Pelos motivos elencados, não contrato mais o The Pilgrim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3