Livro danificado durante o transporte - Solicitação de troca
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
19/11/2025 às 11:53
ID: 232321357
Adquiri recentemente, diretamente da Pilgrim, o livro A Guerra Tóxica contra a Masculinidade (NF n *****, emitida em 03/11/2025). Para minha surpresa, a encomenda chegou em péssimas condições: a caixa veio visivelmente amassada, e o livro chegou danificado no canto, como mostram as fotos anexas.
Além de ser um produto novo, o valor pago não é baixo, e não é aceitável receber um livro com esse tipo de avaria. A embalagem claramente não ofereceu proteção mínima durante o transporte.
Peço que a Pilgrim resolva o problema imediatamente, realizando a troca do livro por um exemplar novo e intacto, sem custos ou oferecendo outra solução adequada.
Aguardo uma resposta e uma postura respeitosa com o consumidor.