atendimento pós venda ruim
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 11:52
ID: 218108333
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma venda de imóvel junto à REMAX. A parte do atendimento dos corretores ***** e ***** foi excelente, muito atenciosos e bastante profissionais.
No entanto, na fase de pós venda, após o aceite da contraproposta pelo comprador, o que senti foi comunicação falha e um pouco de desrespeito em relação ao previamente combinado (uma invalidação e favorecimento do comprador).
Como exemplo, quando fiz a contraproposta dei o desconto solicitado pelo interessado, mas pedi um sinal (que foi ignorado pelo ***** da REMAX- que fez a negociação junto ao parceiro). Depois, ao levantar toda a documentação, apareceu um valor devido por um antigo inquilino na conta de água. (mas o débito estava em nome desse inquilino). Eu consultei dois advogados que me disseram que o débito não era do imóvel e não teria nenhum problema na religação da água.
Mas tanto a REMAX como o comprador foram irredutíveis, e descontaram o valor da conta na hora de fazerem o pagamento. Conversando com a Adriana, (pós venda da REMAX), esta disse que seria reembolsado caso não tivessem problemas com a ligação de água). Após inúmeras cobranças, ela comentou que o parceiro não respondia mais as mensagens ..
Como eu tinha o contato direto do parceiro por ocasião da assinatura do contrato, mandei mensagem diretamente. *****, o corretor parceiro, me respondeu imediatamente, e após alguns dias o valor foi reembolsado.
Em suma, paguei um valor indevido porque a Remax não se dignou a confrontar o futuro comprador, e só recebi o valor de volta porque eu fui atrás diretamente. Onde fica a responsabilidade da REMAX como assessora do negócio?
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 12:11
Prezada Sra. Sônia,
Recebemos a sua reclamação e lamentamos, essa não é a experiência que gostaríamos que passasse.
Antes de tudo, agradecemos por reconhecer o atendimento dos corretores envolvidos na venda, é sempre gratificante saber que nossos profissionais atuaram com atenção e profissionalismo.
Ao recebermos sua reclamação, lemos com atenção todos os pontos levantados e gostaríamos de pedir desculpas pelas falhas cometidas. Apesar de respeitar todas as fases da venda, analisar e assegurar segurança da transação, nós enquanto intermediadora da venda, entendemos que sempre podemos melhorar.
Sobre os fatos reclamados, nos reunimos com os envolvidos para entender o ocorrido e na questão da contraproposta foi em um momento anterior, nas fases de negociações, sendo amplamente discutida pelas partes. No quesito conta de água, conforme prévio acordo contratual toda e qualquer pendência deve ser resolvida entre as partes (compradora e vendedora), não tendo interferências da imobiliária enquanto intermediadora. Encontramos um histórico de acionamento do parceiro, por dias fizemos cobranças, porém ele só assumiu quando a senhora o contatou. Ficamos satisfeitos em saber que todas as pendências foram resolvidas.
Somos gratos pelos apontamentos. Críticas construtivas são sempre muito bem vindas, pois nos ajudam a identificar os pontos que podemos aperfeiçoar.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX The Collection Imobi.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 12:59
Aceito o pedido de desculpas e agradeço a atenção. Mas como os mesmos falaram quem teve que resolver o problema fui eu mesma. Espero muito que melhorem junto aos próximos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6