Negligência e Falta de Suporte Pós-Venda Remax Imobi
Não respondida
São Paulo - SP
27/06/2025 às 11:04
ID: 219540733
Sou vendedora de um imóvel cuja venda foi intermediada por profissionais da rede Remax, com contrato assinado em 03 de janeiro de 2025, envolvendo pagamento por meio de carta de crédito da Porto Seguro.
Desde então, a venda está parada por falta de liberação da carta, com mais de 70 dias de atraso em relação ao prazo contratual. E o mais grave: a franquia que me atendeu tem sido muito negligente e agido com descaso desde a assinatura.
As corretoras envolvidas na venda, ***** e *****, se limitaram à etapa comercial. Após a assinatura, não ofereceram qualquer tipo de apoio, intermediação ou acompanhamento do processo. Apenas observaram, de longe, minhas tentativas de resolver sozinha o impasse com o comprador, com a Porto Seguro e com o banco.
O responsável financeiro, *****, é quem deveria ter assumido o acompanhamento mas, em vez disso, responde de forma evasiva, sem buscar soluções, sem demonstrar envolvimento ou cuidado com a situação. Em alguns momentos, a postura foi fria, quase como se o problema não fosse mais responsabilidade da Remax.
É frustrante ver que, após seis meses da venda, a empresa parece indiferente ao fato de que a comissão só será paga quando a operação for concluída e mesmo assim não se movimenta de forma proativa para viabilizar o desfecho.
Como cliente e parte vendedora, me sinto abandonada, conduzida a uma operação por uma marca que promete suporte completo, mas só atuou até a assinatura. A Remax falhou, e registro aqui meu total descontentamento com a forma como estou sendo tratada.
Essa reclamação já foi registrada diretamente na franquia Remax Imobi, que conduziu a venda. Agora, recorro também à Remax Brasil para que tome conhecimento da conduta da sua rede e das falhas graves no pós-venda. Espero providências, posicionamento institucional e, acima de tudo, respeito com quem confiou na marca.