Reclamação sobre Falta de Comunicação, Comprometimento e Assistência no Processo de Venda e Pós-venda de Imóvel
Não resolvido
São Paulo - SP
25/10/2024 às 17:41
ID: 199280103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta formalizar minha reclamação a respeito da postura e do serviço prestado pela equipe (Gerson, Ana, Vanessa, Eduardo) da REMAX/IMOBI DIADEMA, desde o início do processo de venda do meu imóvel até o pós-venda, especialmente no acompanhamento do registro e das questões relacionadas à execução judicial. Ao longo de toda a negociação, a falta de comunicação clara e objetiva por parte da equipe foi constante. Não recebi o suporte necessário para esclarecer dúvidas e nem orientações adequadas sobre os passos envolvidos na venda e no pós-venda, o que prejudicou gravemente o andamento do processo e a minha vida como vendedor.
A situação piorou quando, após ter sido informado, tempos depois, de que os compradores estavam pagando o financiamento, solicitaram a liberação urgente do imóvel. Entretanto, mesmo com a comunicação feita por mim, não houve o devido comprometimento e celeridade para tratar do assunto, o que gerou mais atrasos e transtornos.
A questão mais grave é a completa falta de atenção da equipe na verificação de um processo de execução no cartório, processo que só tomei ciência no momento de registro da matrícula. Situação que me coloca a ponto de perder o apartamento e ainda responder a um processo que virá por parte dos compradores. Apesar de terem sido os primeiros a receber o pagamento pela venda, (equipe REMAX,) em nenhum momento me foi oferecida a assistência adequada para lidar com o registro e resolução dos problemas, com o Gérson as respostas ficaram solta no whatsapp (conforme print), semana depois aparece a Ana me pedindo para pagar a retirada de uma certidão da matrícula do imóvel sem ao menos se identificar (descobri depois que era do pós-venda) e depois eu tinha que pedir pelo amor de Deus, para que me dessem notícias do andamento do contrato de compra. No meio de tudo isso apareceu um advogado que também me deixou sem resposta em vários momentos e em nada ajudou. Contratei um serviço que foi pago e não foi cumprido. Fiquei sabendo do cancelamento do contrato de financiamento pela Caixa Econômica, nem sobre isso eles me contataram para informar, e nem tentar resolver o problema para a devolução dos valores ao comprador. Agora vou ter que ir assinar o cancelamento do contrato com a Caixa e provavelmente fazer a entrega das chaves do apartamento que suei uma vinda para conseguir, pois não tenho como pagar os valores retroativos das parcelas do financiamento. Diante dessa negligência e descaso, estou morando de aluguel, sem o imóvel, vou perder o apartamento e ainda enfrentar um processo judicial. Solicito, urgentemente, uma resposta e uma solução para essa situação, que está gerando sérios prejuízos pessoais e financeiros. Que seja ao menos devolvido o dinheiro do serviço que não foi prestado para devolução aos compradores.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 11:31
Prezado Francisco,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos sobre a sua reclamação. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido conforme o esperado e entendemos a frustração gerada pelos desafios encontrados ao longo do processo de venda do seu imóvel.
Gostaríamos de ressaltar que nossa equipe atuou dentro dos trâmites normais do mercado imobiliário, buscando intermediar a negociação da melhor forma possível, desde a assinatura do contrato de compra e venda até as etapas posteriores. No entanto, alguns fatores externos impactaram diretamente o andamento da transação, incluindo:
1 Atraso na análise e liberação do financiamento pelo banco, o que fugia ao nosso controle e prolongou o processo além do previsto.
2 Averbação de uma execução judicial na matrícula do imóvel, fato que inviabilizou temporariamente o registro da compra e cuja solução dependia de providências jurídicas. Ao tomar ciência da situação, nossa equipe de pós-venda e jurídico prestou suporte ao máximo possível dentro de nossas competências.
3 Cancelamento do contrato de financiamento pela Caixa Econômica Federal, devido ao tempo decorrido para a regularização, situação que também não dependia da imobiliária.
Durante todo o período, buscamos manter a transparência e a comunicação sobre os desafios enfrentados. Sabemos que, em meio a situações complexas como essa, o fluxo de informações pode ter gerado percepções distintas sobre o acompanhamento e os procedimentos adotados, mas reforçamos que nossa atuação foi pautada na tentativa de viabilizar a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Entendemos sua insatisfação, porém, a intermediação imobiliária ocorreu conforme os serviços prestados e contratados, incluindo a captação, negociação e acompanhamento do processo de compra e venda. O pagamento da comissão decorre da assinatura do contrato de compra e venda, que foi devidamente firmado e seguiu o fluxo natural da comercialização do imóvel.
No entanto, seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
RE/MAX Grupo Imobi
Consideração final do consumidor
18/02/2025 às 12:25
Péssimo! Preocupam-se apenas com o dinheiro que vão ganhar, não dão a assistência necessária, falta de comunicação, não cumprem o que consta no contrato de forma integral.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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