Mau atendimento Alegações da empresa depois de reclamaçao finalizada, falta de suporte pós-venda
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 10:19
ID: 235195607
Venho por meio desta reclamação impgunar as alegações finais apresentadas pela empresa " The Rock Food" , que ha havia sido finalizada e avaliada ID *****, na qual que sustenta indevidamente a inexistência de responsabilidade.
A responsabilidade da empresa decorre da falha na prestação do serviço, especialmente pela omissão no atendimento ao consumidor, caracterizada pela ausência de respostas às mensagens enviadas e pela inexistência de suporte pós-venda adequado.
O atendimento pós-venda eficiente constitui obrigação básica do fornecedor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não se tratando de mera liberalidade. A conduta da empresa viola os princípios da boa-fé e da transparência, além de evidenciar incapacidade de responder às reclamações de seus clientes.
Diante disso, e infundada as alegações defensivas da " The Rock Food", a loja não respondeu as mensagens enviadas .
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Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 18:53
Não responderam a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 13:03
Como já dissemos o Frete é o Mercado livre que coloca não a empresa.
E já foi solucionado quando fizemos o estorno de sua compra.
Portanto respondemos a você e estornar o valor que você pagou.