The Rock Food.

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Rio de Janeiro - RJ

10/04/2025 às 21:12

ID: 214500225

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Fiz uma compra no dia ***** na loja oficial da Rock Food pela Shopee, contendo duas pastas de amendoim de 1 kg cada (totalizando 2 kg), que viriam com uma coqueteleira de brinde. Porém, no dia *****, recebi produtos diferentes dos solicitados.

Junto à encomenda veio uma carta da empresa informando que o erro seria apenas no sabor, além do envio de algumas barrinhas como compensação. Entretanto, percebi também um erro na quantidade dos produtos enviados: meu pedido original era de 2 kg (duas embalagens de 1 kg cada), mas recebi apenas 1,2 kg (duas embalagens de 600 g cada).

A carta informava ainda que, caso não aceitasse o produto enviado, não seria necessário devolvê-lo, pois a empresa enviaria o correto posteriormente. Porém, ao verificar relatos nas avaliações da Shopee e reclamações registradas, percebi que se trata de uma prática frequente da empresa enviar produtos incorretos e não solucionar o problema adequadamente, ignorando clientes pelo chat.

Após muita dificuldade, consegui contato com um representante da loja no dia *****, o qual informou que em 10 dias eu receberia o produto correto. No entanto, hoje, *****, ainda não recebi o produto prometido. Atualmente, todas as minhas tentativas de contato pelo chat recebem apenas respostas automáticas, sem resolução do problema.

Se o erro fosse somente em relação ao sabor, eu não teria nenhum problema em aceitar. Entretanto, como a quantidade recebida é significativamente menor que a adquirida, solicito formalmente o estorno do valor pago. A Shopee negou minha solicitação anterior de estorno e abriu o prazo para avaliação, enquanto o meu problema permanece sem solução.

Aguardo uma solução definitiva para esta situação.

Agradeço pela atenção.