O que aconteceu
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4Interações da reclamação
The Social Poker respondeu
29/10/2025 às 17:05
Olá, Robson!
Por si só, suas duas contas: ******* e ******* já caracterizam uma violação do termo de uso por duplicidade.
Gostaríamos de esclarecer que os perfis associados ao e-mails citados acima encontram-se revogados por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: "Somente é permitida uma única associação por associado.", "Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente." e "Não transfiram deliberadamente as suas fichas para outro Associado. Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.".
Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe The Social Poker
Consumidor respondeu
30/10/2025 às 02:07
Informaram que meu outro email é um termo de duplicidade, porém não tenho conta ativa nesse outro email. Eu só quero uma conta, nada mais.The Social Poker respondeu
30/10/2025 às 09:22
Olá, Robson!
Lamentamos, mas após cometer a violação não é possível retornar ao jogo. Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe The Social Poker
Consumidor respondeu
30/10/2025 às 09:31
Gostaria de saber qual foi a violação. Ainda não informaram.
Já informei que não tenho outra conta ativa.
The Social Poker respondeu
30/10/2025 às 09:33
Olá, Robson!
Novamente, esclarecemos, abaixo as violações cometidas.
Por si só, suas duas contas: ******* e ******* já caracterizam uma violação do termo de uso por duplicidade.
Gostaríamos de esclarecer que os perfis associados ao e-mails citados acima encontram-se revogados por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: "Somente é permitida uma única associação por associado.", "Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente." e "Não transfiram deliberadamente as suas fichas para outro Associado. Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.".
Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe The Social Poker
Consumidor respondeu
30/10/2025 às 09:45
Fiz uma pergunta e me devolvem uma cópia já enviada anteriormente e não respondem claramente. Isso não é justiça e sim inquisição. Em um processo normal não é assim que funciona. Vocês estão banindo uma conta ao acaso. Enfim, já percebi que pelos meios administrativos não irei resolver. Reforço, Não tenho outra conta ativa em quaisquer email.The Social Poker respondeu
30/10/2025 às 10:34
Olá, Robson!
Novamente, esclarecemos, abaixo as violações cometidas.
Por si só, suas duas contas: ******* e ******* já caracterizam uma violação do termo de uso por duplicidade.
Gostaríamos de esclarecer que os perfis associados ao e-mails citados acima encontram-se revogados por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: "Somente é permitida uma única associação por associado.", "Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente." e "Não transfiram deliberadamente as suas fichas para outro Associado. Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.".
Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe The Social Poker
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa age com autoritarismo. Fiz os questionamentos a respeito do motivo do banimento e respondem da mesma forma. Copiam e colam a mesma resposta sem uma resposta clara para eu poder me defender, sem devido processo legal, sem ouvir o outro lado, sem uma análise.
Resposta final da empresa
30/10/2025 às 16:45
Olá, Robson!
Novamente, esclarecemos, abaixo as violações cometidas.
Por si só, suas duas contas: ******* e ******* já caracterizam uma violação do termo de uso por duplicidade.
Gostaríamos de esclarecer que os perfis associados ao e-mails citados acima encontram-se revogados por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: "Somente é permitida uma única associação por associado.", "Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente." e "Não transfiram deliberadamente as suas fichas para outro Associado. Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.".
Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe The Social Poker