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Resolvido

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Paraisópolis - MG

14/06/2024 às 15:07

ID: 190834017

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma conta no the social poker desde *******
Mais em ******* comecei a jogar .
Fiz várias compras no cartão a vista tbm parceladas .
Meu filho criou uma conta tbm esse mês de maio .
E assim eles do nada sem notificação me bamirao .
Alegando tinha mais de uma conta .
Minha internet e compartilhada e quem usa ela não pode tbm criar conta nesse site .
Estou com dívida no cartão e sema conta .pois as regras não são informada no momento se cria a conta .
Seria o mais certo ter uma conta por CPF não por IP da internet.
Tbm seria lógico ver se as contas do mesmo IP teria entrada na mesa de poker juntos .
Caso isso não aconteceu então não a regras claras .
Será que tenho cadrastar 2 ou 10 provedor de internet diferente se a famia quiser cadrastar nesse site para pode jogar .
Resumindo o site já teve mais de ******* jogadores hoje eles máximo 30 jogador por dia ,olha lá se esses jogadores tbm não tem conta de familiares .
Espero o site devolva a minha conta ou devolva o valor gasto nela

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Resposta da empresa

14/06/2024 às 15:12

Gostaríamos de esclarecer que o perfil associado ao e-mail encontra-se revogado por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: Somente é permitida uma única associação por associado., Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente. e Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos..

Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

17/06/2024 às 14:31

o email cadastrado
*******
que a vários parcelas no cartão .
não são várias contas sim essa e uma meu filho Kauã .
então o site tem criar conta por CPF igual pokerstar .
só te um notebook e as contas não entrou mesmo tempo quer estorno

Réplica da empresa

17/06/2024 às 15:35

Gostaríamos de esclarecer que o perfil associado ao e-mail encontra-se revogado por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: Somente é permitida uma única associação por associado., Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente. e Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos..

Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

17/06/2024 às 18:47

quero o estorno dos meus pagamentos.
somente isso
se paguei por uma coisa e não posso ter melhor tbm devolver o valor pago .
lembrando o email
*******
apetito alooo no site

Réplica da empresa

18/06/2024 às 11:49

Olá!

Conforme já esclarecido, suas fichas foram utilizadas através do seu perfil. Sendo assim não reembolso.

Pois no ato da revogação do mesmo suas fichas já haviam sido utilizadas em sua totalidade.

m tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 11:31

para conseguir nível 23 tive gastar muito com pagamentos.
não é sobre fichas sim sobre nível da conta .
que foi 5 anos para atingir um nível alto .
por isso site na decadência pois pune jogador que dá lucro

Réplica da empresa

19/06/2024 às 11:48

Olá!

Informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 12:45

já pedi banco não pagar resto parcela cartão
se isso acontecer por posissiamento abritario do site
atravéz dessa reclamação tenho já um processo de danos morais e abuso de poder .
não teve conduta errada ,pois a conta estava a 30 dias sem uso .

Réplica da empresa

19/06/2024 às 13:13

Olá, Valdecir!

Vamos esclarecer... a violação do termo de uso ocorre, tendo você utilizado a conta por 30 ou menos dias, o fato não anula a violação que foi comprovada via sistema. Nosso setor Jurídico encontra-se à disposição da justiça para comprovar tais dados se preciso for.

Gostaríamos de esclarecer que o perfil associado ao e-mail encontra-se revogado por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: Somente é permitida uma única associação por associado. Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente. e Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos..

Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 15:47

a internet e compartilhada .
se tem regras deveria ser igual poker star e outras patraformas de jogos ,uma cobra por CPF não por IP.
me passa dados empresa para tomar medidas cabível .
CNPJ endereço fisico do site.
já tratativas aqui não foi resolvidas

Réplica da empresa

19/06/2024 às 15:55

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que o perfil associado ao e-mail encontra-se revogado por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: Somente é permitida uma única associação por associado. Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente. e Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos..

Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 16:10

nunca veio nada no ato do cadastro .
só vem confirmar a conta por imail e sem regras.
por favor me informe o CNPJ e endereço físico do estabelecimento.

Réplica da empresa

19/06/2024 às 16:12

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que o perfil associado ao e-mail encontra-se revogado por violar o Acordo de Utilização aceito no ato da realização do cadastro. Aproveitamos para destacar os itens III e V deste mesmo Acordo, DA CONDUTA DO ASSOCIADO e DO JOGO RESPONSÁVEL, constando no referido: Somente é permitida uma única associação por associado. Uma mesma pessoa só poderá fazer uso de uma única conta de acesso ao The Social Poker para jogar. Não é permitido que se criem contas fictícias ou duplas ou se utilize a conta de terceiros. Caso sejam identificadas tais práticas estas contas poderão ser canceladas e a pessoa poderá ser proibida de utilizar os serviços posteriormente. e Qualquer Associado que proceda deste modo ou tente proceder nesse sentido em conjunto com outro Associado enquanto utiliza o Serviço, poderá ser afastado permanentemente da utilização do Serviço, e a sua conta poderá ser encerrada imediatamente. Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos..

Além disso, informamos que o The Social Poker não tem interesse em punir os usuários, entretanto, quando identificamos que houve alguma conduta contrária ao Acordo, medidas são tomadas para manter um bom ambiente de jogo. Destacamos que não tomamos medidas precipitadas e que a equipe realiza verificações nos perfis dos usuários independente das denúncias que recebemos.

Contamos com sua compreensão!

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 16:16

olha as resposta todas repetitivas .
não explica ou mesmo faz por horas respostas siguinitativas .
neh sei porque eles defenden.
era só não responder nada ,já que não a acordo aqui.
quero saber os gastos desde ******* para pedir judicial reembolso.

Réplica da empresa

19/06/2024 às 16:17

Olá!

Conforme já esclarecido, suas fichas foram utilizadas através do seu perfil. Sendo assim não reembolso.

Pois no ato da revogação do mesmo suas fichas já haviam sido utilizadas em sua totalidade.

Em tais circunstâncias, o The Social Poker não se encontra obrigado a reembolsar qualquer montante despendido pelos Associados suspensos.

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

19/06/2024 às 16:25

como falei a conta tava nível auto .
se não devolver a conta faz reembolso do valor que gastei para subir de nivel
reclamação era inicial conta suspensa sem notificação.
tendo ou não fichas a conta teve investimento.
para nível avançado.

Réplica da empresa

19/06/2024 às 16:29

Olá, Valdecir!

Nesse caso, escolha somente uma conta para permanecer ativa.

******* ou *******

A outra será revogada permanentemente mediante a violação do termo de uso. Aguardamos retorno para encerrar este caso de uma vez por todas. E reforçamos, não crie novos cadastro evitando violar novamente o termo de uso.

Atenciosamente,
Equipe The Social Poker

Réplica do consumidor

17/07/2024 às 11:08

quero vcs deixa a conta ******* para uso ,ja que nao pode ter duas contas no mesmo ip,mesmo a outra conta seja do meu filho,tbm quero ter direito num pacote de fichas diferenciadas que vcs manda cadrastar ate 10 bi

Réplica da empresa

17/07/2024 às 11:24

Conta liberada para *******

E cadastro revogado em *******

Perfil ******* liberado para visualização de pacotes maiores.

Boas partidas!

Consideração final do consumidor

17/07/2024 às 12:38

resolvido as tratativas foram bom para os 2 lados

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

17/07/2024 às 15:09

Agradecemos a sua avaliação.