Orçamento em reais, mas na hora da compra cobra em dólar americano

Entrei no site da empresa após busca no Google para realizar uma tradução de documentos para enviar ao consulado canadense, obtive retorno com um orçamento e logo em seguida uma atendente entrou em contato comigo por e-mail.

Os e-mails e orçamento vieram em Português, em nenhum momento constava a moeda do valor enviado.

Após tirar dúvidas com a atendente sobre o serviço, fui orientada a clicar no link do orçamento para finalizar a contratação. Fui direcionada para o site onde pedia os dados do meu cartão de crédito ou débito. Logo após colocar os dados a compra foi finalizada, sem opção de parcelamento ou de escolha débito ou crédito, nesse momento chegou uma notificação do meu banco de uma compra no valor de R$5.*******,62, porém o valor do orçamento e que constava na hora da compra era de $*******,28. No site não constava a moeda corrente, apenas o cifrão e o valor. Não tinha como eu saber que o valor seria cobrado em dólar.

Imediatamente enviei e-mail a atendente que havia conversado comigo, Vânia Serra, porém não obtive resposta. Liguei no telefone disponibilizado no site e pela atendente em e-mail, mas fiquei em espera por horas sem conseguir atendimento. Finalmente, enviei uma mensagem via Instagram e consegui resposta, dizendo que pela política da empresa não fazem cancelamentos, mas eu poderia enviar um e-mail para ******* e explicar o ocorrido, assim o fiz e enviei também para ******* e até o momento não obtive retorno.

Finalmente, entrei em contato com a operadora do meu cartão de crédito, que se esquivou da responsabilidade, mantendo a cobrança.

Por fim, o limite total do meu cartão foi utilizado e eu estou com uma fatura de R$*******,62 a pagar nesse mês. Nem sei de onde tirarei esse dinheiro todo para pagar a fatura, já que isso equivale a mais que o meu salário mensal. Isso porque uma tradução certificada em outros serviços custa em torno de R$*******.

Espero sinceramente que a empresa possa solucionar essa questão, pois me sinto enganada por eles.