Reclamação em réplica

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Arujá - SP

21/09/2024 às 16:23

ID: 197921429

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No dia 21/09/24 fizemos uma reserva via WhatsApp da própria empresa informando a reserva para 2 adultos e 2 crianças (7 e 17anos) este último meu sobrinho.
Ao chegar no hotel por volta das 15h não conseguimos fazer o checkin pq as recepcionistas teria uma ORDEM da gestão atual que o menor deveria ter uma autorização dos pais para a hospedagem.
Mesmo a gente informando que viajamos 140km (de Arujá a Indaiatuba) e que em nenhum momento a pessoa que fez o agendamento via WhatsApp não informou tal obrigatoriedade.
Tentamos informar as recepcionistas que estávamos com criança + distância mas foram inflexíveis, pedi para falar com a gerente do hotel e não quiseram chamar informando que já estavam seguindo a orientação da mesma.
Outro detalhe importante é que por algumas vezes já ficamos hospedados neste mesmo hotel e, em NENHUMA delas fomos mal tratados e ficamos sem o quarto, desta vez, gastamos dinheiro com gasolina e tempo para absolutamente NADA.

Aguardo um retorno rápido sobre esta questão e exijo ao menos que paguem minhas despesas neste fds frustrante para meu filho de 7anos.

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Resposta da empresa

24/09/2024 às 11:51

Prezado Sr. José Martins;

Acusamos e agradecemos por enviar seus comentários referente ao problema da falta da autorização para que se hospedar conosco.
Lamentamos que nossa colaboradora não tenha explicitado a necessidade de levar esta autorização, pois entendeu que como o senhor já se hospedara anteriormente algumas vezes com menor idade, ao confirmar a reserva pelo WhatsApp para vossa esposa não imaginou que haveria menor de idade que não fosse vosso filho(a), pois vossa esposa informou que seria o casal e duas crianças.
Pedimos que entenda que para própria segurança de todos menores de idade o empreendimento segue a legislação referente a hospedagem de Criança e Adolescente - ECA , onde não é permitido hospedagem de menores, que não seja filho(a), sem autorização dos pais com firma reconhecida ou emitida por um juizado de menores.
Estamos revendo com a colaboradora de reservas para que mesmo em simples ligações ou solicitações de reservas por WhatsApp que envolva menores, seja informado a necessidade de levar a devida autorização para menores de idade que não seja filho(a) e assim evitarmos desencontros de informação.

Cordialmente

The World Hotels
Indaiatuba

Réplica do consumidor

25/09/2024 às 13:12

Agradeço a resposta prontamente explicando o motivo da recusa, porém, a falha primária na comunicação dos colaboradores me deixou um prejuízo financeiro e descontentamento de 2 menores, sendo 1 deles meu filho de 7 anos onde alimentou um final de semana prazeroso e no final tivemos este contratempo que poderia ter sido resolvido com um pouco mais de flexibilidade.
Como relatei já tivemos hospedado neste hotel por várias vezes, onde tínhamos um sentimento de lar e simplesmente vcs ignoram alegando seguir uma legislação somente neste momento sem aviso prévio?
Me desculpe, mas a resposta por si só não atendeu minhas expectativas para um hotel deste tamanho.