*****: Esquecimento de documentos e falta de contato para recuperação

Prezado Sr. Victor,

Primeiramente, lamentamos a ausência de retorno.
Recentemente realizamos uma atualização nos protocolos de segurança do nosso servidor de e-mails, e como consequência, algumas mensagens passaram a ser direcionadas para uma caixa de verificação devido a filtros de segurança mais rigorosos, o que acabou impactando no tempo de resposta.
Entretanto, reconhecemos que essa situação não justifica a falha em nossa comunicação e lamentamos o transtorno causado.
Em relação aos documentos mencionados, realizamos uma verificação junto à nossa equipe de Governança e fomos informados de que nenhum documento ou outro objeto foi localizado no apartamento após sua hospedagem.

Todavia, permanecemos à disposição.

Cordialmente,
The World Hotels Vila Olímpia

Olá, muito obrigado pelo retorno.

Não acredito que tenha ficado no quarto em si, mas sim na recepção no momento do check-in. Não sei se a tratativa é diferente, poderia verificar por gentileza?

Mais uma vez obrigado pelo retorno rápido

Sr. Victor,

Lamentamos que tenha perdido seus documentos, sabemos que é um transtorno.

No apto e na recepção não foram esquecidos, pois não foram localizados, assim como ninguem nos trouxe ou informou te encontrado qq documento. Checamos também nos objetos esquecidos e perdidos e não foi relatado pela segurança nenhum documento. Lamentamos mais uma vez, mas não podemos ser responsabilizados pela perda de seus documentos.

Att.;