Falta de organização com flats de terceiro

Senhora Raquel Campos, bom dia;

Lamentamos que a senhora tenha sido induzida a fazer uma reserva como se fosse para o The World Hotels.
Este tipo de "reserva" dando a impressão que se trata do hotel, é objeto de varias contestação junto a propria Booking e a estes proprietarios que ENGANAM as pessoas de boa fé.
Infelizmente não temos outra opção a não ser informar as pessoas que buscam estas reservas utilizando o nosso nome a não ser informar que devem fazer o contato com o proprietario que fez o anuncio para enviar autorização para que possa entrar nos aptos deles. Eles estão utilizando este artificio para alugarem os aptos particulares, estão burlando a legislação e já objeto de demanda judicial, porem lamentavelmente temos que aguardar uma posição juridica para evitarmos o transtorno que a senhora teve.
Pedimos sempre (para qualquer reserva que for fazer) para entrar em contato com o hotel - e-mail/telefone/whatsapp para confirmar se a reserva que fez é realmente do hotel, pois este tipo de anuncio, que infelizmente a Bookng aceita que façam, está cada vez mais frequente.
A falta de clareza que cita em seus comentarios, são justamente por se tratar de um anuncio PARTICULAR que falsamente coloca o nome do hotel. O que, como já informei, é objeto de providencias juridicas que estamos tomando.
Mais uma vez lamento que tenha feito esta ******* achando que se tratava de nosso hotel.
Colocamo-nos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Cordialmente;

The World Hotels
Vila Olimpia/SP

Prezados,

Agradeço o retorno, mas considero a resposta insatisfatória e desconectada dos fatos ocorridos.

Em momento algum mencionei ter sido vítima de propaganda enganosa. O que relatei e reafirmo é que fiz uma reserva por meio da plataforma https://******* para um flat localizado fisicamente dentro do The World Hotel, cuja recepção física me atendeu (de forma ríspida) ao chegar no local. A experiência negativa decorre, portanto, do atendimento prestado pela própria estrutura do hotel, não de um terceiro distante ou desconhecido.

Ou seja: trata-se de um imóvel dentro do The World Hotel, cuja recepção é operada por funcionários do hotel, os mesmos que se recusaram a me auxiliar e me deixaram em situação de insegurança e desamparo, mesmo diante de uma ******* e paga.

Alegar que o hotel não tem relação com os flats anunciados soa, no mínimo, contraditório, já que o próprio atendimento inicial por parte da recepção do hotel é o que evidenciou o problema, e não algum contato externo ou separado.

Além disso, a orientação para que o hóspede confirme por telefone se a ******* do hotel transfere ao cliente uma responsabilidade que deveria ser da administração do espaço, que compartilha nome, endereço e estrutura com os anunciantes. É uma situação que induz o consumidor ao erro e revela uma ausência de governança interna sobre a experiência do hóspede independentemente de quem é o proprietário formal da unidade.

Reitero minha indignação com o descaso, com a forma como fui tratada e com a tentativa de se eximir de qualquer responsabilidade. Solicito, novamente, providências efetivas para que casos como esse não se repitam, e que o The World Hotel passe a atuar com maior clareza e responsabilidade frente aos anúncios e à recepção de hóspedes no local.

Senhora Raquel,

Não transferimos nenhuma responsabilidade, o que informamos é que não podemos nos responsabilizar por uma *******. Se a senhora fez a reserva, o minimo é que o proprietario envie a devida autorização para sua entrada no apto, se ele não o fez o hotel NÃO pode ser responsabilizado.
O recepcionista nem sabe o apto que senhora alugou, por isto informou que deveria ligar ao pessoa que fez a reserva.
Não somos e não podemos ser responsabilizados por RESERVAS PARTICULARES que burlam a legislação do turismo. Como já informei as providencias juridicas estão em andamento, porem lamentavelmente a justiça em nosso pais não auxilia empresarios que geram empregos e pagam impostos, e sim aqueles que buscam burlar a legislação e querem levar vantagens.
Efetivamente são as ações que os nossos advogados estão tomando para retirar nos sites de buscas e na propria Booking estes tipos de anuncios "DUBIOS" dando a entender serem reservas do proprio hotel.
Anuncios falsos é um problema juridico que está sendo feito.