Hóspede aguarda liberação de reserva do Airbnb não autorizada na recepção do hotel.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 19:23
ID: 239349835
Fiz a reserva do apto pelo Airbnb, com 1 semana de antecedência. As instruções do Airbnb informam que você precisa chegar na recepção com o número do apto. Segui as instruções da reserva conforme orientação.
Ao chegar na recepção , com o número do apto , o atendente não encontra a autorização de reserva de hospedagem do anfitrião.
Ai me comunicar com o anfitrião o mesmo informa que foi passada desde cedo.
Situação constrangedora , estou a 40min esperando uma solução. O sistema do Hotel não está atualizado com a plataforma do Airbnb.
Me sentindo muito constrangida. Pagamento efetuado no dia 25/1.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 07:44
Sra. Monica Azevedo, bom dia.
Lamentamos que a senhora tenha tido demora para o anfitrião - apto particular - em nos enviar a devida autorização para entrar no apto.
Infelizmente para reservas particulares nossa recepção não tem acesso a nenhum sistema para localizar as autorizações de ocupação senão as enviadas pelos proprietarios destes aptos.
Mais uma vez lamentamos a demora em ele nos enviar a devida autorização.
Cordialmente;
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 22:41
A localização é excelente, mas os aptos precisam de melhorias .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 09:37
Sra. Monica, bom dia;Como informamos em nosso retorno devido a vossos comentários. A senhora fez uma locação para se hospedar de um apto particular e não um apto do hotel The World Hotels.
Quando a senhora faz uma locação particular tem que enviar a sua reclamação e/ou insatisfação para quem fez a locação do apto para senhora. O flat não tem e não pode interferir em hospedagens particulares. Inclusive a senhora conversou com uma pessoa chamada Fernando que fez a locação para senhora (conforme print da conversa que nos enviou...), esta seria a pessoa que deveria enviar a reclamação sobre a vossa insatisfação sobre o estado do apto que ficou.
Lamentamos que o apto que tenho alugado de um proprietário, e NÃO DO HOTEL, não a deixasse satisfeita em sua hospedagem, mas não podemos auxiliar quando as pessoas procuram aptos particulares para se hospedarem.
Cordialmente;
The World Hotels Vila Olimpia