Tentativa de cobrança indevida
Resolvido
Guarulhos - SP
29/05/2024 às 01:47
ID: 189731285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstarei de passagem pela cidade e busquei pelo site Hotéhttps://******* um hotel para 1 estadia, escolhi o The WORD Vila Olimpia pelo custo benefício, optando pela forma de pagamento no local. O site te obriga a cadastrar um cartão, mas conforme imagem enviada, informada que nenhum valor será cobrado.
Pois bem, recebi uma tentativa de cobrança do hotel e ao informar a atendente que seguiria com a forma de pagamento escolhida inicialmente. Recebi como retorno, uma mensagem em tom de ameaça, informando que se insistisse em não realizar o pagamento prévio, que minha ******* ser cancelada a qualquer momento (também conforme imagem enviada). Se o hotel oferece pela plataforma a opção de realizar o pagamento no check in e sem cobranças anteriores, esse tipo de abordagem não deveria ser feita, principalmente nesse tom. Se é um erro do hotel com o parceiro ou vice e versa, então que revejam as condições sem envolver o cliente.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 06:47
Prezada Sra. Maria Karolina Vaz, obrigado por nos enviar seus comentarios referente a sua insatisfação com nosso atendimento. Pedimos desculpas pelo fato de nosso atendente não ter sido claro e explicar detalhadamente os procedimentos do hotel em relação a Garantia da ******* realizada por particulares.
É normal haver a devida garantia da ******* o hotel está com uma ocupação ou procura por reservas muito alta, para situações do hospede que realizou a ******* tenha o espaço garantido para qualquer horario que ele chegar e não fique sem a acomodação escolhida, chamamos de garantia de No Show.
Por exemplo: Com uma ocupação e/ou procura pelo hotel muito alta temos que garantir as acomodações reservadas para quem fez a reserva. E ao fazermos sua reserva com garantia o hospede tem o espaço garantido e o hotel não deixa de vender o apto caso o hospede NÃO COMPAREÇA. Pois se a reserva da senhora está feita e a não venha se hospedar, com o hotel cheio deixamos de vender o apto para outro hospede que queira se hospedar, pois sua reserva está ocupando o espaço e está garantida.
Pedimos desculpas mais uma vez por não ter explicado adequadamente, causando transtorno e desconfiança a senhora.
Nosso interesse é sempre buscar o melhor aos nossos clientes/hospedes e estaremos direcionando a pessoa que a atendeu para reciclagem de treinamentos para se evitar este tipo de insatisfação.
Esperamos ter o prazer de recebe-la no The World Hotels e ter a oportunidade de demonstrar que foi uma situação isolada e que possa usufruir de uma excelentes hospedagem.
Cordialmente;
The World Hotels Vila Olimpia
Réplica da empresa
29/05/2024 às 16:02
Prezada Sra. Maria Karolina Vaz,
Desculpe mais uma vez o transtorno, segue uma retificação em parte do texto enviado da resposta, conforme a seguir:
E ao fazermos sua reserva com garantia o hospede tem o espaço garantido e o hotel não deixa de vender o apto caso o hospede NÃO COMPAREÇA. Pois se a reserva da senhora está feita e não venha se hospedar, com o hotel cheio deixamos de vender o apto para outro hospede que queira se hospedar, pois sua reserva está ocupando o espaço e NÃO está garantida. ( faltou no termino desta frase o NÃO )
Consideração final do consumidor
19/06/2024 às 09:46
Check in extremamente demorado, ficamos quase 1h na recepção. Mas no geral, ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8