O que aconteceu
Comprei um colar com pingente de cadeado Saber amar , banhado a ouro da marca, cujo valor não foi baixo, justamente acreditando na qualidade e na durabilidade que a marca transmite.
Desde o início, tive todos os cuidados recomendados para a conservação da peça. Mesmo assim, em menos de 6 meses de uso, o colar já havia desbotado significativamente.
Entrei em contato com a marca e enviei a peça para que fosse realizado um novo banho. Apesar de já considerar bastante frustrante precisar refazer o banho de uma peça com tão pouco tempo de uso, aceitei o procedimento e continuei seguindo rigorosamente todas as orientações de conservação.
Após receber o colar novamente, voltei a utilizá-lo e, para minha surpresa, em menos de um mês a peça já estava novamente desbotando. Inclusive, em determinado momento ela ficou guardada e, mesmo assim, apresentou novamente perda da coloração.
Tenho outras peças folheadas a ouro, inclusive da Vivara, que utilizo com muito mais frequência e que nunca apresentaram esse tipo de problema. Por isso, considero difícil atribuir o ocorrido exclusivamente ao uso ou à falta de cuidados.
Além disso, encontrei relatos de outras consumidoras mencionando problemas semelhantes com peças da marca, o que aumentou ainda mais minha preocupação em relação à qualidade e à durabilidade do produto.
Ressalto também que não sou uma pessoa que costuma fazer reclamações. Inclusive, a compra foi realizada em grande parte pela confiança que a própria proprietária da marca transmite e pela credibilidade que sempre demonstrou em relação aos produtos.
Por esse motivo, fiquei bastante decepcionada. Uma peça de valor elevado não deveria apresentar esse tipo de desgaste em tão pouco tempo, especialmente quando todos os cuidados indicados pela própria marca foram seguidos.
Diante disso, gostaria que a empresa se posicionasse sobre a qualidade/durabilidade da peça e apresentasse uma solução compatível com o valor pago e com a expectativa legítima de qualidade do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
The Zion Joias respondeu
24/08/2026 às 17:02
Olá Ade!
Agradecemos seu contato por aqui.
Verificamos nossos registros, mas não localizamos um atendimento recente seu junto ao nosso suporte.
Nossa joia é confeccionada em Prata 925 com banho de ouro de 20 milésimos, um dos melhores padrões de banho disponíveis comercialmente. Ainda assim, por se tratar de uma joia em prata com banho de ouro, é importante considerar que a durabilidade do banho está diretamente relacionada aos hábitos de uso e aos cuidados com a peça.
Inclusive, como forma de preservarmos nosso relacionamento e proporcionar a melhor experiência possível, em março de 2026 realizamos um novo banho em sua joia, sem qualquer custo para você, como uma cortesia da Zion.
O banho possui garantia de 3 meses junto à nossa fábrica, período destinado à identificação de eventuais defeitos de fabricação. Após esse prazo, alterações ou desgaste do banho são consideradas parte do processo natural de uso da peça e podem variar de acordo com cada pessoa.
Para preservar o banho por mais tempo, recomendamos evitar o contato frequente da joia com água, perfumes, cremes, produtos químicos, mar, piscina e outros agentes que possam acelerar o desgaste. Além disso, fatores naturais do organismo, também podem influenciar na durabilidade do banho.
Entendemos que essa é uma joia especial para você e que, por isso, gostaria de utilizá-la com frequência. Nesse caso, uma alternativa que podemos oferecer é a confecção da mesma peça em Ouro 18k, que proporciona maior resistência e durabilidade para o uso contínuo.
De toda forma, também podemos realizar um novo banho em sua peça pelo valor de R$ 180,00.
Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para você!
Atenciosamente,
Equipe Zion Joias