Theia

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São Paulo - SP

24/01/2025 às 11:46

ID: 208118053

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Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Clínica Theia, no que diz respeito ao agendamento e posterior cancelamento de consulta médica. Fui surpreendida com o cancelamento de uma consulta que havia sido marcada, alegando que o Clinica não possui tempo para atender novos pacientes, além dos que já estão sendo atendidos, o que demonstra total desconsideração e falta de compromisso com o atendimento ao paciente.

Primeiramente, é importante destacar que sou gestante e, em razão de uma gestação anterior com óbito fetal, o acompanhamento médico é fundamental para garantir a saúde de minha gestação atual e a minha integridade física e emocional. Ao ser informada do cancelamento da consulta dessa forma, sem qualquer consideração, sinto-me completamente desrespeitada, uma vez que já tinha expectativas quanto ao atendimento que seria realizado.

Além disso, entendo que tal atitude configura uma clara violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois foi gerada uma expectativa no paciente sobre o agendamento de uma consulta, quando, na realidade, o profissional já sabia que não teria disponibilidade para atendê-la. Essa prática pode ser enquadrada como propaganda enganosa, configurando um desrespeito ao paciente e à confiança depositada no serviço.

De acordo com a legislação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), mais especificamente a Resolução Normativa n *******/*******, é obrigação das operadoras de planos de saúde assegurar o atendimento adequado ao paciente, garantindo a continuidade e a qualidade do atendimento médico. A negativa de atendimento ou o cancelamento abrupto de consultas, sem o devido respaldo e justificativa plausível, constitui uma falha grave na prestação dos serviços de saúde.

A conduta da clínica também contraria o princípio da boa-fé objetiva, que rege as relações contratuais, e demonstra total desconsideração pelas necessidades de uma paciente, principalmente considerando o delicado momento que estou vivendo. A postura de alegar como missão o acolhimento e o tratamento diferenciado, e ao mesmo tempo negligenciar um atendimento básico, é não só contraditória, mas também uma demonstração de falta de empatia e respeito pela saúde do paciente.

Diante do exposto, solicito, com a maior urgência, que seja tomada uma providência imediata para o reagendamento da consulta, com um atendimento adequado e em consonância com os princípios de respeito e ética que se espera de uma instituição de saúde. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo o encaminhamento dessa reclamação aos órgãos competentes, como a ANS, o Procon e outros, para garantir que minha saúde e direitos sejam devidamente resguardados.