Não resolvido

Transfer para Hopi Hari

Thellestrip

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Comprei transfer para o Hopi Hari para ***** pessoas, o que deu R$*****. Valeria a pena pq pensamos no conforto de não precisar ir nem voltar dirigindo, e descansar no trajeto. Mas o veículo enviado foi uma Van, com MAIS FILAS DE ASSENTOS DO QUE DEVERIA TER. Foi sufocante, altamente desconfortável até para as crianças. Meu marido não conseguia ficar reto pois as pernas não cabiam!! Uma senhora acima do peso teve que sentar no corredor com as pernas pra fora, pois simplesmente não cabia ela no banco. Um absurdo, uma falta de respeito e de bom senso. A tí[Editado pelo Reclame Aqui] empresa que só visa o lucro acima de tudo. Não contrato nunca mais!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Thellestrip respondeu

    30/03/2026 às 18:49

    Clarissa , sinto pelo o ocorrido e isto não é comum da empresa . Essa van a qual vc se refere tinha bancos realmente um pouco apertado, mas a mesma não faz mais parte da nossa frota. Essa van foi alugada e o prestador mandou essa van que não fora combinado. Peço desculpas e na próxima vez pode nos chamar que lhe dou gratuidade. Não pensamos apenas no dinheiro, pelo contrário já deixamos passageiros pagar depois mesmo não o conhecendo. Qualquer dúvida nos chame em nosso suporte e quanto a demora, estávamos sem acesso a essa plataforma

  2. Consumidor respondeu

    31/03/2026 às 11:28

    Agradeço o retorno, porém sua justificativa não é aceitável.

    O serviço contratado foi extremamente caro para o que foi entregue, e a experiência foi muito desagradável. O transporte, que deveria trazer conforto, acabou sendo estressante, inclusive para as crianças, o que é ainda mais grave.

    O argumento de que a van era terceirizada e não estava dentro do padrão apenas reforça a falta de organização e de responsabilidade da empresa. Cabe à contratada garantir a qualidade do serviço prestado, independentemente de ser frota própria ou terceirizada. O cliente não pode, em hipótese alguma, ser prejudicado por falhas internas ou de parceiros.

    Uma empresa séria e estruturada não disponibiliza um veículo fora dos padrões sem prévia validação e, muito menos, expõe seus clientes a uma situação de desconforto como a que vivenciamos.

    Infelizmente, a experiência demonstra um nível de amadorismo incompatível com um serviço de transporte que se propõe a oferecer qualidade e conforto.

    Diante disso, reforço minha insatisfação com o serviço prestado.

    Atenciosamente,

    *****

  3. Thellestrip respondeu

    06/04/2026 às 11:37

    Estamos a disposição. Muito obrigado

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima experiência. Não recomendo