O que aconteceu
No dia 07/12, realizei a compra de um condicionador pelo site Beleza na Web, vendido pela loja Theo Cosméticos, com previsão de entrega para 15/12, via transportadora Total Express.
Desde o dia 08/12, minha encomenda não apresenta qualquer atualização no rastreamento, estando completamente parada. A transportadora Total Express é incomunicável, não atende canais de contato nem presta esclarecimentos.
Entrei em contato com a Beleza na Web, que informou um prazo de 7 dias úteis para retorno, o que considero um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], já que se trata de uma falha clara na logística e no acompanhamento do pedido. O consumidor não pode ser penalizado com espera indefinida e falta de informações.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e de suporte, tanto da transportadora quanto da plataforma de venda.
Solicito uma solução imediata, seja:
a entrega urgente do produto, ou
o cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Aguardo posicionamento rápido e efetivo.
Numero do pedido: *****
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4Interações da reclamação
Theo Cosmeticos Beleza respondeu
13/03/2026 às 16:35
Olá, Isabella Diniz, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente sua frustração em relação à situação relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve um extravio no transporte do pedido, o que acabou impedindo que a entrega fosse concluída e também gerou a ausência de atualizações no rastreamento.
Como a compra foi realizada por meio da plataforma Beleza na Web, a gestão logística e o transporte do pedido são realizados por parceiros responsáveis pela entrega. Nesse caso específico, o envio foi intermediado pela transportadora Total Express.
Assim que o ocorrido foi identificado, o pedido foi tratado pela plataforma responsável e o reembolso do valor já foi devidamente realizado, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que prezamos muito pela experiência de nossos clientes. Esperamos que essa situação pontual não represente sua percepção sobre nossa loja, e ficaremos felizes em poder atendê-la novamente no futuro com uma experiência muito melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Theo Cosméticos.