O que aconteceu
Realizei a compra de um kit da Wella no dia 18/02 pela Amazon, porém o produto ainda não chegou, o código de rastreio que deram eh inexistente, o prazo nunca é atualizado e a AMAZON não ajuda no contato com a loja, quero meu estorno, já solicitei diversas vezes e nada! Não quero mais o produto, já me deu dor de cabeça e não vou pagar por algo que não foi entregue.
Quero resolução de imediato
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4Interações da reclamação
Theo Cosmeticos Beleza respondeu
13/03/2026 às 17:11
Olá, Andréia, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.
Conforme informamos anteriormente em nosso contato no dia 27/02, o pedido já se encontrava em posse da transportadora responsável pela entrega.
Ao verificarmos novamente o status do envio, identificamos que o pedido consta em nosso sistema como entregue/retirado, com registro de retirada em nome de Andréia Viana.
Caso haja qualquer dúvida em relação a essa informação, ficaremos à disposição para encaminhar o comprovante de entrega/retirada fornecido pela transportadora, para que você possa verificar todos os detalhes.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam seus pedidos corretamente e tenham todo o suporte necessário durante o processo de compra.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Theo cosméticos.