Loja enviou produto errado (shampoo e condicionador em vez de kit shampoo e máscara) e se recusa a resolver o problema, cobrando devolução do cliente.

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que já havíamos encaminhado uma mensagem anteriormente para buscar uma solução, porém não recebemos retorno. De toda forma, seguimos empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível.

A devolução não terá nenhum custo para a cliente. Já disponibilizamos um código de logística reversa pré-pago para que o produto seja enviado pelos Correios gratuitamente. Após o recebimento da devolução em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado conforme os procedimentos da Amazon.

Dessa forma, a situação já está sendo tratada e a cliente não precisará arcar com qualquer valor referente à devolução.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição.