Fantasia com defeito: Negativa de troca, má qualidade e descaso no pós-venda

Comprei uma fantasia que já chegou com defeito de confecção (arremates mal feitos e costura soltando). Quando entrei em contato com a empresa, a primeira resposta foi que não poderiam trocar, porque a peça havia sido usada mesmo estando desfiando por vício de fabricação.

Essa justificativa não procede, pois o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao consumidor o direito à troca, reembolso ou abatimento proporcional em casos de vício de fabricação, independentemente de o produto ter sido usado, especialmente quando o uso é necessário para constatar o defeito.

Depois disso, a empresa respondeu de forma seca, dizendo que só faria o estorno se eu devolvesse o produto. Quando questionei sobre a logística reversa, que é obrigação do fornecedor nesses casos, a empresa nunca mais respondeu, ignorando completamente minhas mensagens.

Diante do descaso e da falta de retorno, acabei assumindo o prejuízo, porque não quis prolongar ainda mais a situação.

Não recomendo a empresa. O pós-venda é péssimo, e o desrespeito ao consumidor foi evidente.