Devolução

Olá Roberta, tudo bem?
Verificamos aqui e a compra mencionada foi realizada pela plataforma Magalu. Quando a compra é feita por meio dessa plataforma, todo o processo de pagamento, devolução e reembolso é gerenciado exclusivamente pela própria Magalu.
Nós, como vendedores parceiros, não temos acesso nem autorização para realizar o reembolso diretamente, pois o valor é intermediado pela plataforma. Por isso, é necessário que o contato e a solicitação de reembolso sejam feitos diretamente com o atendimento da Magalu, que irá analisar e concluir o processo conforme as regras da plataforma.
Ficamos à disposição para qualquer apoio que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Theoria