Inflexibilidade do fornecedor dificulta troca/devolução de peças com modelagem fora do padrão em vendas no atacado para revendedor.

Olá, Joana, tudo bem?
Sobre trocas: antes de você finalizar a compra no site, nós temos a nossa política de trocas e devoluções disponível para todos os clientes verem antes de concluir o pedido. Se você quiser, pode acessar lá no nosso site e conferir.
É uma norma da empresa que nós não realizamos trocas no atacado, pois é uma venda destinada realmente ao lojista, não ao consumidor final. Então, não trocamos tamanhos, modelos ou cores somente peças com defeito de fabricação.
No seu caso, você mencionou sobre a modelagem. Nós disponibilizamos tabela de medidas corporais na descrição das peças, justamente para auxiliar na escolha dos tamanhos.
Sobre a questão da inflexibilidade, nós entendemos a sua colocação, porém verificamos aqui que uma exceção já havia sido aberta anteriormente para você, permitindo trocas de tamanhos. E, naquela ocasião, deixamos claro que não seria possível realizar novas trocas, justamente por se tratar de uma exceção aberta para mantermos a nossa parceria.
Mas, infelizmente, não conseguimos continuar abrindo novas exceções, pois precisamos seguir as normas da empresa.
Estamos à disposição caso precise de algo mais.

Atenciosamente,
Equipe Theoria

Prezados,

Conforme já informado anteriormente, mesmo com a exceção concedida para troca, a ******* pelo mesmo motivo: as peças não estão atendendo ao padrão de medidas esperado. Ainda que exista uma tabela de medidas, na prática não há um controle de qualidade efetivo, já que o tamanho enviado não serviu para a cliente. Por sorte, consegui revender a peça para outra consumidora, evitando perda total.

No caso deste último pedido, a situação se agravou: todas as peças no tamanho G e GG estão fora do padrão, o tamanho GG não correspondendo sequer às medidas de um tamanho G. Além disso, não há opção de um tamanho maior, o que tem frustrado as clientes e afetado diretamente minhas vendas e credibilidade.

Diante disso, solicito que a equipe de vocês revise urgentemente o padrão de modelagem e controle de qualidade, pois pelo que vi aqui neste canal é algo recorrente não é uma reclamação isolada, essa inconsistência está gerando recorrentes problemas e inviabilizando atendimento adequado ao cliente final.

Aguardo um retorno e uma solução para este caso.

Certo, Joana. Conforme você citou, sobre a primeira vez em que nós abrimos a exceção e você conseguiu vender para outra pessoa que serviu: essa é justamente a proposta do atacado, ok? Como você compra para revender, se uma cliente não se encaixa no tamanho, normalmente outra vai se encaixar e isso faz parte da dinâmica da revenda.
Sobre o nosso padrão de modelagem, nós seguimos sim um padrão. Temos modelista responsável, trabalhamos com medidas corporais (e não medidas da peça), e todas essas informações ficam disponíveis na descrição dos produtos. Esses conjuntos que você adquiriu não são apenas um modelo, foram vários. E, ao contrário do que foi mencionado, não existe um problema de padrão generalizado: só este ano vendemos várias peças desses mesmos conjuntos.
Inclusive, modelos como o Camila e o Bruna, que você citou, são alguns dos mais vendidos da marca, e já trabalhamos com eles há mais de cinco anos. Se realmente houvesse erro de modelagem, isso seria facilmente identificado pela quantidade de pedidos e pelo volume de vendas que esses modelos têm.
É importante também observar o caimento pela foto: alguns conjuntos têm proposta mais justa, outros mais soltinhos. Mas o padrão segue sempre o mesmo, conforme está descrito no site:
P = 38, M = 40, G = 42 e GG = 44.
De qualquer forma, agradecemos o seu feedback. Vamos, sim, repassar para a modelista para reavaliação. Mas já adiantamos que seguimos o padrão da empresa e, pelos dados e histórico, não houve erro de modelagem, considerando que esses conjuntos são comercializados há anos sem apresentar esse tipo de problema.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Theoria

Sinceramente cansativos seus argumentos. Basta lê as reclamações aqui todas com o mesmo motivo.A dinâmica então é frustar o cliente que fez o pedido na expectativa de ter peças que não lhe cabem e ficar em baixa autoestima parece piada de mal gosto. as peças nai servem para nenhuma das minhas clientes comi disse is tamanhos que ne enviaram não servem bem ni rabanho G. reforço não tem padrão de qualidade custo que o tamanho GG não está vestindo bem o G.

Entendemos que você esteja insatisfeita e respeitamos totalmente o seu ponto de vista. Porém, precisamos reforçar algumas informações importantes para que fique claro:
Nós seguimos rigorosamente o padrão de modelagem da empresa, que é o mesmo aplicado há anos e utilizado nos milhares de conjuntos vendidos, inclusive exatamente os modelos que você mencionou. As medidas corporais estão informadas na descrição e são padronizadas: P 38, M 40, G 42, GG 44. Não houve alteração nesses padrões.
Sobre as reclamações mencionadas, analisamos diariamente todos os feedbacks, e grande parte dos apontamentos relacionados a tamanho são individuais, pois cada corpo veste de forma diferente principalmente em peças com proposta mais ajustada.
De qualquer forma, seu retorno foi registrado e encaminhado sim para a equipe de modelagem, como informamos anteriormente. Esse é o procedimento que podemos realizar dentro das normas da empresa.
Quanto às trocas, reforçamos que para atacado não é permitida troca por tamanho ou modelagem, apenas por defeito e uma exceção já havia sido concedida anteriormente para mantermos a parceria. Não temos como abrir novas exceções.
Seguimos à disposição para ajudar dentro do que está previsto nas políticas da empresa.