MTa? qualidade d conjuntos caus..
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/11/2025 às 11:11
ID: 231416619
Comprei no site atacado vários conjuntos para revenda e mais da metade foi devolvido pelas minhas clientes,dois deles eu tirei para meu uso e na primeira vez de uso,o tecido rasgou e deu bolinhas no meio das pernas.
Em contato com a empresa,reconheceram o erro,disseram que trocaram o tecido para as novas confecções,mas para o meu prejuízo foi só descaso.
Fica aqui minha indignação,pois perdi a confiança das clientes,fiquei no prejuízo dos conjuntos vendidos e dos que não posso vender,pois o risco de acontecer a mesma coisa.
Para vender o atendimento é ótimo,mas para reclamação,a desculpa é falta de funcionários,entre outros.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 09:33
Olá, Neusa! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e lamentamos muito pelo ocorrido. Sobre o que mencionou, é importante esclarecer que o viscolinho não é linho puro, ele possui viscose na composição, e por isso pode formar bolinhas (pilling) em áreas de atrito. Essa é uma característica natural do tecido, não sendo considerada defeito de fabricação.
Com relação à troca, verificamos que o pedido foi realizado em fevereiro. No atacado, o prazo para solicitar trocas é de até 7 dias após o recebimento, conforme informado em nossos canais de venda. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos efetuar a substituição neste caso específico.
De toda forma, seu feedback é muito importante para nós, ele nos ajuda a aprimorar constantemente a qualidade das nossas peças e o atendimento. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou orientação.
Atenciosamente,
Equipe Teoria