Theoria Design e Moda

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2025 às 19:15

ID: 235269795

Comprei um conjunto divulgado no Instagram da loja THEORIA, pedido #*****, com pagamento realizado via cartão de crédito em 24/11/2025.

O produto foi entregue em 27/11/2025 e, no mesmo dia, constatei que o conjunto era composto por duas peças em tons de branco visivelmente diferentes, o que descaracteriza totalmente o produto como conjunto e configura envio em desacordo com o que estava divulgado nas redes sociais. No mesmo instante, informei imediatamente o ocorrido pelo WhatsApp oficial da loja, registrei minha insatisfação e no mesmo dia 27/11/25 postei o produto nos Correios para devolução. Desde esse primeiro contato, deixei expressamente claro, inclusive por áudio, que, caso a loja tivesse o mesmo modelo em total conformidade com o divulgado no Instagram e fosse possível recebê-lo a tempo da minha viagem já programada, eu optaria pela troca. Em qualquer outro cenário, minha decisão seria exclusivamente pela devolução do produto e estorno total do valor pago, nada além disso.

O produto postado foi entregue à loja THEORIA pelos Correios no dia 03/12/2025.

Mesmo após o recebimento, em nenhum momento a loja não garantiu em nenhum momento a existência de outro conjunto em conformidade com o divulgado nas redes sociais para troca. Em mensagens trocadas, uma atendente de nome ***** admitiu que já havia ocorrido situação semelhante com outra cliente, inclusive pelo mesmo motivo de diferença de tonalidade entre as peças e que isso só podia ser percebido quando o cliente via a peça na luz do dia diferente da deles. Ainda assim, me ofereceram inicialmente um cupom de compra/vale, opção que nunca foi minha escolha e/ou acordado comigo.

Em determinado momento, a loja solicitou minha chave PIX, o que me levou a acreditar que se tratava de uma iniciativa para agilizar o estorno, inclusive como forma de minimizar o transtorno causado, já que a compra havia sido feita no cartão de crédito. No entanto, logo na sequência, a loja passou a impor unilateralmente um prazo de até 15 dias corridos para o reembolso, alegando fila interna do setor financeiro.

Desde então, solicitei reiteradamente informações objetivas: a data efetiva em que o pedido de estorno foi realizado e o número do protocolo junto à operadora/bandeira do cartão. Nenhuma dessas informações foi fornecida.

Hoje, 18/12/2025, completam-se os tais 15 dias corridos e impostos desde o recebimento do produto pela THEORIA. Até o momento, o estorno devido não foi realizado, nenhum protocolo foi enviado, não há qualquer comprovação formal de que o estorno tenha sido sequer solicitado, e minha última mensagem de cobrança via WhatsApp teve apenas como resposta um indiferente "vou verificar" às 17:22, agora já passam das 19:00. Para agravar a situação, a primeira parcela da compra já consta lançada no meu cartão de crédito.

Também é fundamental esclarecer que o prazo para o crédito aparecer na fatura do cartão é irrelevante. O ponto central é a data em que o pedido de estorno é efetivamente solicitado à operadora, momento em que um protocolo é gerado de forma imediata. Esse protocolo nunca foi apresentado, o que indica que o estorno não foi solicitado ou, no mínimo, não foi tratado com a transparência mínima esperada.

Após 15 dias de espera, silêncio, ausência de informações concretas e cobranças já lançadas no cartão, considero a conduta da loja desrespeitosa, desgastante e incompatível com uma operação de e-commerce minimamente organizada. O que espero como solução é o estorno integral e imediato do valor total pago, com a comprovação formal do pedido de estorno, incluindo data e número de protocolo, para encerramento definitivo do caso.