Thermaltake se recusa a honrar garantia de fonte comprada no exterior e trazida via Carta de Mudança, apesar de atuação no Brasil.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/03/2026 às 10:35
ID: 244682607
Adquiri uma fonte Thermaltake na Amazon EUA enquanto residia no exterior. Ao retornar ao Brasil, trouxe o componente legalmente via Carta de Mudança (Bagagem Desacompanhada). O produto parou de funcionar e está no prazo de garantia.
Ao contatar o suporte da Thermaltake Brasil, recebi uma negativa genérica alegando que não cobrem produtos comprados fora. Ocorre que, conforme jurisprudência do STJ (REsp 1.565.418), marcas globais com representação no Brasil possuem responsabilidade solidária. Como a Thermaltake atua e lucra no mercado nacional, deve oferecer suporte aos seus produtos, independentemente da origem do faturamento, especialmente em casos de mudança regularizada. Exijo o reparo ou substituição imediata sob pena de judicialização.