Vidro lateral de gabinete quebrou sozinho e sistema de garantia apresenta erro
Não respondida
Ilhéus - BA
24/07/2026 às 01:29
ID: 254714773
Comprei um gabinete da Pichau, referente ao pedido *****, e o produto apresentou um problema grave pouco tempo após a montagem.
O vidro lateral aparentemente veio solto ou com a fixação inadequada. Mesmo com o gabinete parado no local de instalação, sem qualquer queda, impacto ou manuseio indevido, o vidro se desprendeu, caiu e quebrou completamente, espalhando diversos estilhaços pelo ambiente.
Além do prejuízo material, essa situação representa um risco à segurança, pois os estilhaços poderiam ter causado ferimentos ou danificado os componentes do computador. Felizmente, aparentemente não houve dano aos demais equipamentos.
Tentei abrir uma solicitação de garantia diretamente pelo sistema de tickets da Pichau, na opção Garantia Peças, mas o site apresenta repetidamente a mensagem:
Erro ao criar o ticket. Por favor, tente novamente.
Ou seja, além de receber o produto com uma peça inadequadamente fixada, não consigo utilizar o próprio canal de suporte disponibilizado pela empresa.
Solicito o envio, sem qualquer custo, de um novo vidro lateral compatível com o gabinete, acompanhado de todos os componentes necessários para sua correta fixação. Também peço que a peça seja devidamente protegida e embalada para evitar novos danos durante o transporte.
Possuo fotos do vidro quebrado, e do gabinete com o painel faltando. Aguardo uma solução rápida e a confirmação do envio da peça de reposição.