As águas do Thermas da Mata estavam frias e ninguém resolveu
Resolvido
Carapicuíba - SP
19/09/2026 às 17:22
ID: 259517249
Nessa sábado dia 19/08/2026 fui ao thermas da mata que oferece águas quentes e que é seu principal produto, pois é, as águas estavam frias, muito frias exceto os ofurôs.
A temperatura hoje do dia chegou no máximo 26 graus, como se vai entrar numa água dessas? E as crianças? Idosos?
Reclamei para diversos funcionários até chegar no responsável, que disse que fariam uma medição e me retornaria em 20 minutos.
Depois de mais de 1 hora e meia uma funcionária me ofereceu 2 ingressos de cortesia pela minha insatisfação.
Na verdade as águas continuaram fria, e quando digo fria não é morna, é fria mesmo.
Um parque que se chama thermas oferece águas frias?
Isso não é justo, estou indignado e o pior é a inversão de valores onde a empresa acha q está correta e eu sou o errado por reclamar.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 12:51
Olá, Luiz Carlos, boa tarde! Tudo bem?
Esperamos que sim.
Agradecemos pela forma cordial e respeitosa com que nos atendeu durante o contato realizado por nossa equipe.
Lamentamos que sua experiência no Thermas da Mata não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos visitantes.
Durante o atendimento presencialmente, nossa equipe manteve contato com você por outro canal, buscando compreender melhor a situação e prestar os devidos esclarecimentos. Sabemos que a temperatura da água foi um ponto importante durante sua visita e, por isso, seu relato foi direcionado para uma análise interna.
Nossas águas passam por sistema de aquecimento e podem apresentar variações em razão das condições climáticas. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação diante da temperatura encontrada no dia da sua visita e lamentamos que ela não tenha proporcionado o conforto e a experiência esperados.
Seu relato é muito importante para nós, pois nos permite avaliar nossos processos, acompanhar os pontos sinalizados e identificar oportunidades de melhoria.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva, acolhedora e condizente com o padrão que buscamos oferecer aos nossos visitantes.
Atenciosamente,
Equipe Thermas da Mata
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 12:57
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10